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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/conversational-interfaces

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    - xanadu

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    - Interfaces conversationnelles Xanadu

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    - Platform


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# Hérité : catégories des rubriques

# Hérité : catégories des rubriques {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Utilisez la page Catégorie du tableau de bord d'analyse conversationnelle pour afficher les performances des Agent virtuel rubriques (VA) divisées en catégories.  
Important :  
Le tableau de bord d'analyse conversationnelle ne sera plus disponible. Il sera pris en charge jusqu'à l'obsolescence, mais ne sera plus disponible pour l'installation. Un nouveau tableau de bord d'analyse conversationnelle en Platform Analytics expérience, qui répond aux exigences de conformité de Government Community Cloud (GCC), et donc autorisé FedRAMP, est disponible. Consultez [Tableau de bord d'analyse conversationnelle dans Platform Analytics l'expérience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PlCEET47hjZ6FGHVjusGtg "Le tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics Experience vous aide à améliorer Agent virtuel les interactions (VA) avec les utilisateurs en fournissant des informations sur les données conversationnelles. Le tableau de bord vous permet d’affiner les rubriques et d’améliorer le taux de déviation de VA.").

Pour en savoir plus sur le processus d'obsolescence, consultez l'article [Processus d'obsolescence \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) dans la Now Support base de connaissances.

Si vous êtes un utilisateur existant de ce tableau de bord et que vous souhaitez migrer les données d'analyse vers le nouveau tableau de bord, consultez [Migrer des données vers le tableau de bord d'analyse conversationnelle dans Platform Analytics Expérience \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556).

Les catégories de rubriques regroupent les rubriques de conversation connexes. Les rubriques peuvent appartenir à plusieurs catégories. Sélectionnez la liste déroulante pour afficher les catégories que vous pouvez afficher dans les visualisations. Les visualisations montrent les performances globales des Agent virtuel conversations qui se sont déroulées dans les rubriques appartenant à une catégorie.

Pour plus d'informations sur la création ou la modification de catégories VA, consultez [Créer ou modifier des catégories personnalisées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CR5uVrXsq8j0iPEf~V35OQ "Créez ou modifiez des catégories personnalisées pour organiser et regrouper des objets connexes Agent virtuel , tels que des rubriques. Vous pouvez également rendre les étiquettes de catégorie visibles dans le menu Sélecteur de rubrique affiché aux utilisateurs finaux.").  
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| Visualisation | Description |
|-|-|
| État de fin de la conversation | Nombre d'utilisateurs qui ont atteint un nœud spécifique dans une rubrique de la catégorie VA. Dans l'exemple, six utilisateurs ont atteint le nœud intitulé VA fermé par le système : fermeture automatique. Utilisez ce champ pour voir où les rubriques ont cessé de fonctionner pour les utilisateurs. Pour les définitions de chaque état de fin de conversation, reportez-vous à la section [Agent virtuel Enregistrements d'interaction](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w5uPh93Ad4yexgUa57D3ZQ "Chaque fois qu’une Agent virtuel conversation a lieu, un enregistrement d’interaction capture l’intégralité de la conversation dans la table Interactions [interaction]. L’enregistrement inclut tous les éléments de rubrique utilisés dans la conversation, ainsi que les transferts d’agents en direct."). |
| Transférer à l'agent actif | Nombre d'utilisateurs transférés de VA à un agent actif dans cette catégorie de VA. Un nombre élevé indique que la rubrique ne répond pas aux besoins des utilisateurs. |
| Tendance d'utilisation des rubriques | Nombre de rubriques utilisées par les utilisateurs dans une catégorie de rubrique spécifiée au cours de la plage de dates. L'exemple montre le nombre de rubriques par jour utilisées par les utilisateurs dans la catégorie IT. Utilisez ce champ pour surveiller les mises à jour des rubriques. |
| Canal | Application que l'utilisateur a utilisée pour discuter avec VA dans cette catégorie de rubrique, par exemple, Slack ou client Web. |
| Tendance de l'utilisation du canal | Nombre d'utilisateurs utilisant un canal spécifié au cours de la plage de dates pour les rubriques de cette catégorie VA. |
[Tableau 1. Visualisations des catégories de rubriques]

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