Configurer les paramètres d’Agent virtuel pour Workplace from Facebook

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Configurez votre Workplace from Facebook bot intégré à l’Agent virtuel pour activer les notifications, lier les profils d’utilisateur ServiceNow et configurer les messages système et les actions contextuelles.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
    2. Dans Paramètres généraux , sous Canaux et intégrations, cliquez sur Afficher tout.
    3. Sur la page Canaux et intégrations, dans la Workplace vignette, cliquez sur Gérer.
    4. Sélectionnez l'onglet Paramètres.
    5. Faites glisser vers la droite le bouton bascule Activer la notification pour tous les utilisateurs afin d’activer les notifications pour les utilisateurs liés.
      Remarque :
      Le bouton bascule Activer la notification pour tous les utilisateurs est sélectionné par défaut.

      Le bouton à bascule Lier automatiquement les profils d’utilisateur ServiceNow est sélectionné par défaut et désactivé pour tout changement ultérieur. Cette option lie automatiquement tous les comptes ServiceNow actifs au bot associé Workplace from Facebook .

    6. Configurez les paramètres globaux de messagerie.
      Remarque :
      Toutes les modifications apportées à ces paramètres se répercuteront sur tous les canaux.