Intégrer ServiceNow Agent virtuel à Microsoft Teams

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez le Agent virtuel Now bot à votre ServiceNow instance pour l’intégrer Microsoft Teamsà .

    Avant de commencer

    Assurez-vous d’avoir installé le module d’extension Intégration conversationnelle de Microsoft Teams (sn_va_teams) sur votre ServiceNow instance avant d’ajouter des intégrations.

    Rôle requis : administrateur

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
    2. Dans Paramètres généraux , sous Canaux et intégrations, sélectionnez Afficher tout.
      La page Canaux et intégrations s’ouvre.
    3. Dans la section Canaux disponibles de la Microsoft Teams vignette, sélectionnez Ajouter des intégrations.
      Remarque :
      La liste déroulante Ajouter des intégrations n’est disponible qu’après l’installation du module d’extension Intégration conversationnelle de Microsoft Teams (sn_va_teams) sur votre ServiceNow instance.
      Microsoft Teams Liste déroulante Ajouter des intégrations, avec l’option Intégrer à Agent virtuel ServiceNow sélectionnée.
    4. Dans la liste déroulante Ajouter des intégrations , sélectionnez Intégrer à l’Agent virtuel ServiceNow.
    5. Dans l’écran Microsoft Choisir un compte, sélectionnez un Microsoft Teams compte que vous souhaitez utiliser pour l’intégration.Microsoft Teams Boîte de dialogue Sélection d’intégration de compte.
    6. Connectez-vous au compte sélectionné Microsoft Teams .
    7. Dans l’écran Agent virtuel ServiceNow , sélectionnez Accepter pour accepter les autorisations de l’application.La connexion au compte Microsoft Teams pour l’intégration à votre agent virtuel Now nécessite que vous acceptiez les autorisations demandées.
    8. Si le locataire sélectionné a déjà été affecté à Agent virtuel, vous devez d’abord désinstaller de l’instance précédemment associée.
      Remarque :
      À partir de la Tokyo version, si votre Microsoft Teams locataire est déjà associé à une autre instance ServiceNow. Si vous avez l’intention de l’associer à une nouvelle instance, vous êtes invité à contacter l’administrateur pour qu’il le désinstalle d’abord de l’instance précédemment associée. Pour plus d'informations, consultez Remplacer l’intégration Microsoft Teams.

      Microsoft Teams Message de suppression de l’association de locataires d’intégration.

      L’installation démarre en arrière-plan. Une fois l’installation terminée, un message confirme que vous avez correctement installé l’intégration Agent virtuel Now pour Microsoft Teams.

      Message indiquant l’installation réussie de l’intégration ServiceNow Agent virtuel pour Microsoft Teams.
    9. Sélectionnez Accéder à Microsoft Teams pour gérer votre Microsoft Teams application.
    10. Sélectionnez Continuer à gérer les canaux et les intégrations pour gérer l’intégration sur votre ServiceNow instance.

      L’application Microsoft Teams apparaît dans la liste des intégrations.

    Que faire ensuite

    Si vous souhaitez intégrer votre ServiceNow® instance à un autre bot Microsoft Teams, sélectionnez l’icône Ajouter une intégration pour ServiceNow® Agent virtuel en regard du bot ou sélectionnez la liste déroulante Ajouter une intégration sur la page Gérer Microsoft Teams le ServiceNow® Agent virtuel canal. Gérer la vue du canal Microsoft Teams dans les paramètres généraux d’Interfaces conversationnelles. L’icône Ajouter une intégration pour Agent virtuel ServiceNow et la sélection Ajouter une intégration à l’Agent virtuel ServiceNow sont mises en surbrillance.

    Pour plus d'informations, consultez Gérer l’intégration d’Agent ServiceNow virtuel avec Microsoft Teams.