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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu
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    - Interfaces conversationnelles Xanadu

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    - Platform


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# Intégrer ServiceNow Agent virtuel à Microsoft Teams

# Intégrer ServiceNow Agent virtuel à Microsoft Teams {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Ajoutez le Agent virtuel Now bot à votre ServiceNow instance pour l'intégrer Microsoft Teamsà .

## Avant de commencer

Assurez-vous d'avoir installé le module d'extension Intégration conversationnelle de Microsoft Teams (sn_va_teams) sur votre ServiceNow instance avant d'ajouter des intégrations.

Rôle requis : administrateur

## Procédure

1. Accédez à la ToutInterfaces conversationnellesParamètres.
2. Dans Paramètres généraux , sous Canaux et intégrations, sélectionnez Afficher tout.  
   La page Canaux et intégrations s'ouvre.
3. Dans la section Canaux disponibles de la Microsoft Teams vignette, sélectionnez Ajouter des intégrations.  
   Remarque :  
   La liste déroulante Ajouter des intégrations n'est disponible qu'après l'installation du module d'extension Intégration conversationnelle de Microsoft Teams (sn_va_teams) sur votre ServiceNow instance.
4. Dans la liste déroulante Ajouter des intégrations , sélectionnez Intégrer à l'Agent virtuel ServiceNow.
5. Dans l'écran Microsoft Choisir un compte, sélectionnez un Microsoft Teams compte que vous souhaitez utiliser pour l'intégration.
6. Connectez-vous au compte sélectionné Microsoft Teams .
7. Dans l'écran Agent virtuel ServiceNow , sélectionnez Accepter pour accepter les autorisations de l'application.
8. Si le locataire sélectionné a déjà été affecté à Agent virtuel, vous devez d'abord désinstaller de l'instance précédemment associée.  
   Remarque :  
   À partir de la Tokyo version, si votre Microsoft Teams locataire est déjà associé à une autre instance ServiceNow. Si vous avez l'intention de l'associer à une nouvelle instance, vous êtes invité à contacter l'administrateur pour qu'il le désinstalle d'abord de l'instance précédemment associée. Pour plus d'informations, consultez [Remplacer l'intégration Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vLLY9U45kr79qo2f3NaA8A "Remplacer l’intégration d’Agent virtuel par Microsoft Teams.").

   L'installation démarre en arrière-plan. Une fois l'installation terminée, un message confirme que vous avez correctement installé l'intégration Agent virtuel Now pour Microsoft Teams.
9. Sélectionnez Accéder à Microsoft Teams pour gérer votre Microsoft Teams application.
10. Sélectionnez Continuer à gérer les canaux et les intégrations pour gérer l'intégration sur votre ServiceNow instance.  
    L'application Microsoft Teams apparaît dans la liste des intégrations.

## Que faire ensuite

Si vous souhaitez intégrer votre ServiceNow® instance à un autre bot Microsoft Teams, sélectionnez l'icône Ajouter une intégration pour ServiceNow® Agent virtuel en regard du bot ou sélectionnez la liste déroulante Ajouter une intégration sur la page Gérer Microsoft Teams le ServiceNow® Agent virtuel canal. .

Pour plus d'informations, consultez [Gérer l'intégration d'Agent ServiceNow virtuel avec Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YrVGNPkhJMSnLrWwXGDd7Q "Gérez la personnalisation de votre ServiceNow Agent virtuel bot et personnalisez les messages du bot dans votre ServiceNow instance après l’intégration avec Microsoft Teams.").