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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Xanadu

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    - convint

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    - convint

workflow :

    - Platform


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# Ajouter des workflows aux rubriques

# Ajouter des workflows aux rubriques {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

Utilisez l'utilitaire Action pour intégrer ServiceNow Studio de workflow des workflows dans Agent virtuel des rubriques. Le nœud Action déclenche les workflows requis Studio de workflow utilisés dans la Agent virtuel conversation.

## Avant de commencer

[Créer une Agent virtuel rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KsDANDMFOdIBKKeqFupM9Q "Permet Concepteur d'agent virtuel de créer et de modifier Agent virtuel des rubriques (conversations). Développez votre rubrique pour atteindre un objectif ou un but spécifique, comme répondre à la demande d’un utilisateur ou aider un utilisateur à accomplir une tâche."), si vous n'en avez pas déjà un.  
Familiarisez-vous avec les fonctionnalités suivantes :

* Studio de workflow les concepts et les tâches. Pour plus d'informations, reportez-vous à [la rubrique Studio de workflow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workflow-studio&version=xanadu&pubname=xanadu-build-workflows&ft:locale=en-US).
* Concepteur d'agent virtuel utilitaires, tels que l'utilitaire de recherche et l'utilitaire d'action des scripts.

  Utilisez ces utilitaires pour contrôler les actions au sein de la Agent virtuel conversation. Pour plus d'informations sur ces utilitaires, reportez-vous à la section [Concepteur d'agent virtuel Utilitaires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Hxr4CgMLzu4syGcx0Qj_4g "Vous pouvez contrôler les interactions au sein d’une rubrique à l’aide des utilitaires de Concepteur d'agent virtuel. Ces utilitaires effectuent diverses actions telles que l’ajout de blocs de rubriques (composants réutilisables), l’exécution d’un script ou l’ajout de différents chemins de conversation (branches) dans une rubrique. Les utilitaires sont représentés comme des nœuds dans un flux de conversation, mais n’affichent rien à l’utilisateur.").
* Agent virtuel Contrôles. Il peut vous être demandé de saisir l'un des éléments suivants :
  * Chaînes de texte
  * Pastilles de données
  * Chaînes avec pastilles de données incorporées
  * Scripts qui renvoient des chaînes

  {#setup-workflow-studio-va-properties__ul_z3h_tfh_14b}

  Pour plus d'informations, consultez [Concepteur d'agent virtuel Contrôles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5e3Px09ZECIXOu2cwwn7PQ "Une Agent virtuel rubrique se compose d’une collection de contrôles dans un flux de rubriques. Utilisez ces contrôles pour collecter, traiter et présenter des informations à vos utilisateurs. Les contrôles peuvent également lire, créer et mettre à jour des enregistrements sur votre instance.").
{#setup-workflow-studio-va-properties__ul_x5b_p13_knb}

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

## Procédure

1. Accédez à la ToutInterfaces conversationnellesAgent virtuelConcepteur, puis dans la page Rubriques , cliquez sur la rubrique que vous souhaitez utiliser.
2. Dans la section Utilitaires de la palette, faites glisser et déposez l'icône Utilitaire d'action ( ![]()) sur le canevas à l'emplacement approprié dans le flux de conversation.  
   L'utilitaire d'action est maintenant un nœud dans le flux de conversation, et le panneau des propriétés de l'utilitaire d'action s'affiche.
3. Renseignez les champs du formulaire.  
   {#setup-workflow-studio-va-properties__action-utility-properties-sheet-table__entry__2}

   | Propriété | Description |
   |-|-|
   | Nom du nœud | Nom de ce nœud d'action. |
   | Appeler Studio de workflow l'objet | Sélectionnez l'un des composants suivants Studio de workflow : * Action : une opération réutilisable. * Flux secondaire : processus automatisé qui consiste en une séquence d'actions, d'entrées et de sorties de données réutilisables. {#setup-workflow-studio-va-properties__ul_rqg_2pc_nqb} |
   | Spoke | Nom de l'application incluse dans le périmètre qui contient Studio de workflow du contenu dédié à une application ou à un type d'enregistrement particulier. Pour obtenir la liste des spokes par défaut, reportez-vous à [la rubrique Spokes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=spokes&version=xanadu&pubname=xanadu-build-workflows&ft:locale=en-US). |
   | Action/Flux secondaire | Action Studio de workflow ou flux secondaire à effectuer dans l'instance. Les zones Input mapping (Mappage d'entrée ) et Output mapping ( Mappage de sortie ) changent en fonction de votre sélection. Pour en savoir plus sur l'action, cliquez sur le lien situé sous votre sélection pour l'afficher dans Studio de workflow. |
   | Attendre la réponse ? | Commutateur qui détermine si Agent virtuel l'utilisateur attend une réponse de l'action spécifiée avant de continuer. |
   | Mappage d'entrée | Spécifie les variables à utiliser comme entrée dans l'action sélectionnée. Le contenu de cette zone change en fonction de l'action que vous avez sélectionnée. Les options peuvent inclure une entrée de chaîne, des enregistrements référencés, des scripts, etc. Pour les options qui nécessitent un mot de passe, activez le commutateur Inclure une entrée de mot de passe pour inviter l'utilisateur à entrer un mot de passe. Les entrées sécurisées doivent utiliser le type de données password2. L'entrée est masquée de façon sécurisée et n'est pas consultable par d'autres. Remarque : Le Array.Reference type de données d'entrée dans Concepteur d'agent virtuel correspond au type de List.\[Table\] données d'entrée dans Studio de workflow. Pour plus d'informations, consultez [Types de données d'entrée et de sortie d'action](https://www.servicenow.com/docs/access?context=action-inputs-outputs&version=xanadu&pubname=xanadu-build-workflows&ft:locale=en-US). |
   | Mappage de sortie | Spécifie les variables à générer par l'action sélectionnée. Le contenu de cette zone change en fonction de l'action que vous avez sélectionnée. |
   | Avancé (facultatif) ||
   | Autorisations ||
   | Exécuter en tant que | Autorisations à utiliser pour l'action. Sélectionnez l'une des options suivantes : * Utilisateur qui lance la session : Lorsque cette option est sélectionnée, l'action s'exécute avec les mêmes autorisations que l'utilisateur actuel. * Utilisateur système : lorsque cette option est sélectionnée, l'action s'exécute à l'aide des privilèges système, dont certains peuvent ne pas être disponibles pour l'utilisateur actuel. {#setup-workflow-studio-va-properties__ul_yrr_hrc_nqb} |
   | Masquer ce nœud ||
   | Afficher conditionnellement ce nœud si | Énoncé de condition no-code ou script low-code qui spécifie une condition de présentation de ce nœud dans la conversation. La condition doit être évaluée comme vraie. |
   [Tableau 1. Feuille de propriétés de l'utilitaire d'action]

   {#setup-workflow-studio-va-properties__action-utility-properties-sheet-table}
4. Cliquez sur Enregistrer.
{#setup-workflow-studio-va-properties__steps_xzv_r23_knb}