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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu
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    - xanadu

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    - Interfaces conversationnelles Xanadu

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    - Platform


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# ConfigurerIntégration conversationnelle de Facebook Messenger

# ConfigurerIntégration conversationnelle de Facebook Messenger {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Installez et configurez l'application pour permettre à vos utilisateurs d'interagir avec des agents virtuels Intégration conversationnelle de Facebook Messenger et actifs.

## Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Cette tâche décrit les étapes générales d'intégration de l'application Facebook Messenger de messagerie à une ServiceNow application utilisant l'application Intégration conversationnelle de Facebook Messenger .

## Procédure

1. [Installer Intégration conversationnelle de Facebook Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P95hpi~MUvf6ZAiUOil2GQ "Vous pouvez installer l’application Intégration conversationnelle de Facebook Messenger (sn_va_fb_messenger) si vous disposez du rôle administrateur. Cette application inclut des données de démonstration et installe les applications et modules d'extension ServiceNow Store connexes, le cas échéant.").
2. [Configurer Intégration conversationnelle de Facebook Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GUMbTz_uysOwt8owtHR8tw "Intégrez Facebook Messenger à votre ServiceNow instance à l’aide de l’application Intégration conversationnelle de Facebook Messenger . Utilisez l’application pour engager les clients dans des conversations avec des bots.").
3. [Concevoir des rubriques Virtual Agent pour capturer des informations à partir d'un Facebook Messenger conversation de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mr_YXWehsPftU1ebW~7DYw "Utilisez l’ensemble des contrôles d’entrée fournis par le Concepteur d'agent virtuel pour inviter et capturer des informations de l’utilisateur dans une Facebook Messenger conversation de messagerie instantanée.").
4. **Facultatif :** [Fermer inactif Facebook Messenger Conversations instantanées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jxuXLqF~iPb4NRus7HgFFQ "Permettez aux agents de gérer efficacement leurs conversations de messagerie instantanée actives Facebook Messenger en fermant automatiquement les conversations une fois qu’elles ont été inactives pendant un certain temps préconfiguré.").
5. **Facultatif :** [Transférer Facebook Messenger des conversations de messagerie instantanée à des agents actifs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CWRMJd21pAqvXhkOELw5bA "Configurez l’application Affectation de travail avancée pour transférer une Facebook Messenger conversation de messagerie instantanée initiée par un demandeur (contact client ou consommateur) à un agent actif.").
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