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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Xanadu

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# Créer le workflow En savoir plus dans la rubrique Actualisation des actifs

# Créer le workflow En savoir plus dans la rubrique Actualisation des actifs {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

Dans notre exemple, nous devons fournir le workflow pour la branche Décision \<\< plus d'informations \>\>. Si l'utilisateur souhaite en savoir plus avant de procéder à la mise à niveau, nous pouvons le diriger vers un article spécifique de la base de connaissances expliquant le fonctionnement de la politique de votre organisation.

## Avant de commencer

* [Créer la rubrique Actualisation des actifs dans Concepteur d'agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tODOkMhrsJLYqdAdOeBDMA "Créez la rubrique à Concepteur d'agent virtuel l’aide des blocs de rubriques fournis avec le module d’extension Agent virtuel ITSM Conversations. Lorsque l’utilisateur reçoit une notification l’informant qu’il est temps de procéder à une mise à niveau, il est dirigé vers cette rubrique.")
* [Créer le workflow d'incident ouvert dans la rubrique Actualisation des actifs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5eSIUie0mvj0a55eTxzWAA "Chaque branche de décision introduit des workflows supplémentaires. Après avoir créé notre workflow principal d’actualisation des actifs, nous devons nous assurer que l’utilisateur peut obtenir de l’aide en cas de problème. Dans cet exemple, nous aiderons l’utilisateur à créer un incident.")
{#create-example-asset-refresh-flow3__ul_umt_5fx_txb}

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

## Procédure

1. Ouvrez la rubrique Actualisation des actifs dans Concepteur d'agent virtuel.
2. Revenez à la branche de décision Informations après le nœud de choix statique Continuer ou Différer où vous avez d'abord invité l'utilisateur à continuer ou à obtenir plus d'informations.
   1. Dans la zone Composants, faites glisser un nœud utilitaire Bloc de rubriques sur le canevas.
   2. Dans la palette des propriétés, sélectionnez Recherche IA pour le bloc de rubriques.
   3. Sous Input mapping (Mappage d'entrée), spécifiez le terme de recherche.  
      Par exemple, entrez la <kbd class="ph userinput">politique de mise à niveau matérielle</kbd>.

   {#create-example-asset-refresh-flow3__substeps_o3t_pk3_4xb}
3. Afficher les résultats de la recherche à l'utilisateur.
   1. Dans la zone Composants, faites glisser un nœud de réponse de l'agent de carte sur le canevas.
   2. Dans la palette des propriétés, spécifiez les informations suivantes :  
      * Un nom unique, tel que <kbd class="ph userinput">Mettre à niveau les articles de la base de connaissances</kbd>.
      * Type de carte : Enregistrement
      * Renseigner cette carte en se référant à : Table
      * Nom de table : Article de la base de connaissances \[sn_km_mr_st_kb_knowledge\]
      * Dans le générateur de conditions, limitez les résultats aux numéros de la base de connaissances internes spécifiques qui décrivent la politique, tels que le nombre est KB000000456.

      * Dans la zone des champs , sélectionnez Contenu pour un seul article de la base de connaissances ou Brève description si plusieurs enregistrements sont renvoyés.
      {#create-example-asset-refresh-flow3__ul_gzm_xkh_4xb}
   {#create-example-asset-refresh-flow3__substeps_cpl_sbp_4xb}
4. Une fois que l'utilisateur a lu l'article de la base de connaissances, donnez-lui la possibilité de poursuivre la mise à niveau.
   1. Dans la zone Composants, faites glisser un nœud d'entrée de choix statique sur le canevas.
   2. Dans la palette des propriétés, saisissez les informations suivantes :  
      * Nom unique, par exemple <kbd class="ph userinput">Mettre à niveau les étapes suivantes</kbd>.
      * Une invite textuelle, telle que <kbd class="ph userinput">Voulez-vous effectuer une mise à niveau maintenant ?</kbd>
      * Dans la zone Choix, fournissez une invite textuelle pour chaque choix et une valeur pour ce choix, afin de pouvoir vous y référer ultérieurement.Par exemple, vous pouvez choisir <kbd class="ph userinput">Oui, mettre à niveau maintenant</kbd> et <kbd class="ph userinput">Non, peut-être plus tard</kbd>. Les valeurs doivent avoir un sens en tant que noms de variables. Par exemple, <kbd class="ph userinput">oui</kbd> et <kbd class="ph userinput">non</kbd>.

      {#create-example-asset-refresh-flow3__ul_tmz_d5f_lxb}  
   {#create-example-asset-refresh-flow3__substeps_f1m_32p_4xb}
5. Ajoutez un utilitaire de décision pour gérer le choix de l'utilisateur.
   1. Dans la zone Composants, faites glisser un utilitaire de décision sur le canevas.
   2. Sélectionnez l'icône plus pour ajouter une deuxième branche.
   3. Nommez chaque branche pour qu'elle corresponde aux décisions des nœuds de choix statiques (oui et non).
   4. Pour chaque branche, sélectionnez-la, puis utilisez la zone Condition de branche pour indiquer l'option que la branche suivra.  
   5. Faites glisser la flèche de l'absence de flux vers le nœud de fin pour terminer cette partie du workflow.
   6. Faites glisser la flèche du flux oui vers le nœud de recherche d'actifs pour amener l'utilisateur au workflow de mise à niveau.  
   {#create-example-asset-refresh-flow3__substeps_fzc_vng_lxb}
6. Sélectionnez Enregistrer.

## Résultats

Votre rubrique est prête à être testée. Testez la rubrique, en vous assurant de passer en revue tous les workflows possibles au cours de la conversation et d'apporter les ajustements nécessaires.

Pour en savoir plus sur les rubriques de test, reportez-vous à [Test NLU/Rubriques de mots clés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/12wAdYpTO27m9EEc3d38Yg "Utilisez la fenêtre de test de messagerie instantanée pour prévisualiser, tester et déboguer les rubriques Compréhension du langage naturel (NLU)/mots clés."). Si vous utilisez la détection NLU, [ajoutez des énoncés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v6k6ZRfo0djXei4Dfu2BoA "Affichez, testez et modifiez les énoncés NLU d’une Agent virtuel rubrique dans l’onglet Intention NLU dans Concepteur d'agent virtuel.") à l'intention et [formez et testez votre modèle NLU.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j5sqj5gnle5elvh5aBJRJw "Utilisez l’onglet Intention NLU pour former et essayer un Compréhension du langage naturel modèle (NLU) mappé à une rubrique sans quitter Concepteur d'agent virtuel.")

Lorsque vous avez terminé, [publiez la rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zC4xuE_yhKLUTUA85QigIQ "Déployez une rubrique inactive ou une rubrique mise à jour pour l’enregistrer et la rendre disponible aux utilisateurs sur Agent virtuel les clients.").

## Que faire ensuite

[Créer la notification pour la rubrique d'actualisation des actifs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/irex6o35MvJ8vSBgWqpGkg "Créez une notification exploitable pour déclencher la rubrique d’exemple d’actualisation Agent virtuel des actifs que vous venez de créer. L’utilisateur reçoit automatiquement la notification lorsqu’il est temps pour lui de commander un nouvel actif matériel.")
**Concepts associés**   

* [Améliorer l'expérience utilisateur avec Recherche IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UTkc6LhlyHuKqncEJr7cOQ "Agent virtuel utilise l’application pour renvoyer des résultats de recherche dans les Now Platform Recherche IA conversations de bot comme solution de secours lorsqu’il n’y a aucune rubrique pertinente à afficher pour les utilisateurs finaux. Agent virtuel fournit également un bloc de rubriques Exécuter Recherche IA que les auteurs de rubriques peuvent utiliser pour générer des résultats de recherche dans une rubrique.")