NLU Mappage de modèle dans Concepteur d'agent virtuel
ServiceNow® Les groupes de modèles vous aident à gérer plus facilement la localisation des rubriques et Compréhension du langage naturel des modèles (NLU). Vous pouvez mapper Agent virtuel des rubriques à un nouveau groupe de modèles ou à un groupe de modèles existant directement à partir de Concepteur d'agent virtuel.
Un sujet est une Agent virtuel conversation. Les utilisateurs trouvent la conversation appropriée à l’aide de la découverte de mots clés ou NLU de rubriques. Si vous utilisez la NLU pour la découverte de rubriques, cela signifie que votre rubrique est associée à une NLU intention, qui contient des énoncés utilisateur potentiels et d’autres informations. Lorsqu’une rubrique est associée à une intention, elle est mappée à cette intention. Un NLU modèle est un groupe d’intentions liées.
- Mappez la rubrique à un modèle et à une intention existants.
- Mappez la rubrique à un modèle existant et créez une intention.
Des mappages sont également créés pour toutes les langues qui ont été activées dans NLU les paramètres. Pour plus d'informations, consultez Configurer Compréhension du langage naturel dans Agent virtuel.
- Créez et mappez la rubrique à un nouveau modèle et à une nouvelle intention.
Si plusieurs langues ont été activées dans NLU les paramètres, des mappages sont automatiquement créés pour les langues secondaires dans le nouveau groupe de modèles. Pour plus d'informations, consultez Mappage de rubriques à un groupe de modèles multilingues NLU.
Par exemple, lors de la création d’une rubrique, vous pouvez sélectionner le NLU modèle et son intention associée. Dans la rubrique suivante Problèmes de messagerie de l’entreprise, le modèle sélectionné dans la liste déroulante Modèle NLU est le modèle ITSM NLU pour Agent virtuel (11 langues ). Une fois le NLU modèle sélectionné, la liste d’intentions s’actualise et vous pouvez sélectionner votre intention préférée. Cette action mappe l’intention NLU à cette rubrique. Vous pouvez modifier les sélections de modèle et d’intention NLU ultérieurement via l’onglet Propriétés de la rubrique, si nécessaire.