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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/conversational-interfaces

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    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Xanadu

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    - Platform


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# Formulaire Créer une rubrique

# Formulaire Créer une rubrique {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 minutes de lecture

Le formulaire Créer une rubrique permet de définir les propriétés d'une nouvelle rubrique conversationnelle pour Agent virtuel.
La mise en page du formulaire Créer une rubrique est similaire à la mise en page du formulaire Modifier les propriétés de rubrique que l'on trouve dans le [Onglet Propriétés de la rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HSk9B6wvqe8e0s~d6fjvQA "Utilisez l’onglet Propriétés de la rubrique pour identifier une rubrique et la façon dont elle est utilisée. Vous pouvez contrôler qui utilise la rubrique et dans quels canaux elle peut s’exécuter.").  
Remarque :  
Les rubriques de grand modèle de langage (LLM) sont plus rapides et plus faciles à installer et à configurer que les NLU rubriques. Le type de modèle LLM n'a pas besoin que vous sélectionniez, configuriez ou formiez des modèles ou des intentions. Pour plus d'informations, consultez [Détection de rubrique LLM dans Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Kw~8uH6ROyMUz8Fy_Iqlaw "Les grands modèles de langage (LLM) permettent Agent virtuel de traiter les instructions de l’utilisateur en langage clair. Les conversations qui utilisent des LLM peuvent être plus performantes que celles qui utilisent Compréhension du langage naturel (NLU), avec une configuration plus facile.").
Figure 1. Exemple de formulaire Créer une rubrique comparé entre les types de modèle NLU/mot clé et LLM {#vad-topic-creation-form__table_dzy_15h_cmb__entry__2}

| Champ | Description |
|-|-|
| Type | Liste des objets que vous pouvez créer. Sélectionnez une rubrique. |
| Nom interne | Nom interne des rubriques, des rubriques de conversation courte et des rubriques de configuration qui reflète l'objectif de l'entreprise. Le nom interne s'affiche sur la Concepteur d'agent virtuel page Rubriques et doit être unique sur l'ensemble de la plateforme. |
| Nom d'affichage | Nom de la rubrique qui s'affiche aux utilisateurs lorsqu'ils interagissent avec Agent virtuel. Le nom d'affichage doit être unique pour le type de modèle NLU/mots clés ou LLM. |
| Type de modèle | La valeur LLM est utilisée pour la découverte de rubriques dans les LLM et la valeur NLU/Mots clés est utilisée pour la découverte de mots clés ou de NLU. Pour plus d'informations, consultez [Détection de rubrique LLM dans Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Kw~8uH6ROyMUz8Fy_Iqlaw "Les grands modèles de langage (LLM) permettent Agent virtuel de traiter les instructions de l’utilisateur en langage clair. Les conversations qui utilisent des LLM peuvent être plus performantes que celles qui utilisent Compréhension du langage naturel (NLU), avec une configuration plus facile."). Remarque : Si ce champ n'apparaît pas, vérifiez que le panneau et Now Assist l'entrée Now AssistAgent virtuel sont activés. Pour plus d'informations, consultez [Turn on the Now Assist panel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-now-assist-panel&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) et . |
| Rubriques LLM \[Découverte de rubrique LLM uniquement\] ||
| Description de la rubrique | Une explication détaillée de l'objectif de la rubrique LLM pour la différencier des autres rubriques. Par exemple : <kbd class="ph userinput">aider les utilisateurs à voir le nombre de jours de vacances qu’il leur reste.</kbd> |
| La rubrique sera disponible dans ce(s) assistant(s) | Assistant LLM que vous associez à la rubrique pour une découverte plus précise des rubriques. Si vous associez un bloc de rubriques et une rubrique connexe au même assistant LLM, les deux sont affichés comme associés à cet assistant. Lorsque vous ajoutez un assistant LLM ou que vous en supprimez un de votre rubrique, celle-ci redevient non publiée. Lorsque vous associez une rubrique LLM à un assistant LLM et que vous la publiez, un enregistrement pour l'association est créé dans la table Mappage de profil et de document \[sys_cs_document_context_profile\]. Si vous dissociez la rubrique Configuration de l'assistant LLM avant la republication, l'enregistrement est supprimé. Pour plus d'informations, consultez . |
| Compréhension du langage naturel (NLU) rubriques \[Découverte de rubriques NLU/mots clés uniquement\] ||
| Description de la rubrique | Brève explication du but et de la fonctionnalité de la rubrique. Si vous utilisez des guillemets simples (' ') dans votre description, procédez comme suit pour éviter les problèmes avec votre conversation : 1. Accédez à Tout, puis entrez <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd> dans le filtre. 2. Recherchez et sélectionnez `glide.ui.escape_all_script`, puis définissez sa valeur sur Vrai. {#vad-topic-creation-form__ol_hzp_1br_rzb} |
| Modèle NLU | Modèle de Compréhension du langage naturel à mapper à la rubrique. Le modèle contient les énoncés de l'utilisateur associés aux intentions et entités formées. Cette combinaison permet à votre bot de comprendre ce qu'un utilisateur dit. Effectuez l'une des actions suivantes : * Choisissez un modèle existant. * Sélectionnez Créer un modèle pour créer un nouveau groupe de modèles. 1. Dans le champ Nom du modèle , entrez un nom pour le nouveau groupe de modèles. 2. Dans le champ Nom de l'intention , acceptez la valeur par défaut ou saisissez un nom pour la nouvelle intention. {#vad-topic-creation-form__ol_d4d_mtg_mqb} Remarque : Les nouveaux modèles sont créés à l'état Brouillon . {#vad-topic-creation-form__ul_t2h_jtg_mqb} Conseil : Pour savoir comment et où le NLU modèle est utilisé, accédez à Console NLUModèles, puis triez la colonne Créé pour . |
| Intention associée | Intention, lorsqu'elle est reconnue par Agent virtuel, qui lance cette rubrique. Si vous avez spécifié ou créé un modèle, l'intention est requise. Effectuez l'une des actions suivantes : * Choisissez une intention existante. * Sélectionnez Créer une intention pour créer une intention. Dans le champ Nom de l'intention , acceptez la valeur par défaut ou saisissez un nom pour la nouvelle intention. {#vad-topic-creation-form__ul_myv_scx_rqb} Remarque : Cette option n'est pas disponible pour les modèles en lecture seule. |
| Activer DialogActs | Commutateur (actif par défaut dans les nouvelles rubriques) pour permettre Agent virtuel de détecter quand un utilisateur modifie des énoncés ou applique des mises à jour dans un NLU modèle, et réagit dynamiquement aux énoncés et modifications inattendus. Faites glisser ce bouton bascule sur la position désactivée pour empêcher les utilisateurs d'utiliser le clavier au lieu des options disponibles dans la rubrique. Pour plus d'informations, consultez [Actions de boîte de dialogue pour Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NDCixbYmW6WT0rqLx4QB8w "Dans le cadre de cette Vancouver version, la fonctionnalité Actions de boîtes de dialogue élargit la communication en langage naturel avec Agent virtuel, ce qui rend les conversations plus fluides entre l’utilisateur et l’agent."). Remarque : Ce commutateur est découplé de l'option de changement de rubrique que l'on trouve dans toutes les entrées de l'utilisateur, à l'exception du choix groupé et du sélecteur de fichier. Il est disponible pour tous les types de rubriques, à l'exception d'un bloc de rubriques. Cette fonctionnalité n'est actuellement disponible que pour l'anglais. |
| Confirmer les valeurs modifiées auprès des utilisateurs | Commutateur pour activer Agent virtuel l'envoi d'un message de confirmation à l'utilisateur lorsqu'il Agent virtuel détecte un changement de valeur. Cette valeur est définie sur Actif par défaut. Remarque : Cette option s'affiche lorsque l'option Activer DialogActs est activée. |
| Propriétés avancées (facultatif) ||
| Qui peut accéder à cette rubrique ||
| Rôles systèmes | Rôles qu'un utilisateur doit avoir pour afficher et exécuter la rubrique. Si une rubrique est publique (disponible pour les utilisateurs, y compris les utilisateurs invités, qui ne sont pas authentifiés dans la ServiceNow plateforme), sélectionnez uniquement le rôle Public. |
| Canaux | Clients de messagerie instantanée dans lesquels la rubrique ou le bloc de rubriques s'exécutera. Ces canaux sont différents des canaux par défaut qui sont pris en charge nativement par Agent virtuel. Votre instance peut disposer de canaux supplémentaires pour [des intégrations de messagerie instantanée personnalisées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1aHVrveeOzIgF34Wiw83Rw "Le cadre de travail d’intégration conversationnelle de la messagerie instantanée personnalisée est un cadre puissant composé d’API et de configurations scriptables permettant d’intégrer le à n’importe ServiceNow Agent virtuel quelle interface conversationnelle.") . Pour en savoir plus sur les canaux, reportez-vous à la section [Déployer des Agent virtuel rubriques dans d'autres canaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q2A0jeLD40LyD8yKIJFZMg "Lors de la création d’une rubrique ou d’un bloc de rubriques, vous pouvez spécifier les canaux de messagerie instantanée dans lesquels la rubrique ou le bloc de rubriques sera exécuté. Pendant la conception de la conversation, Concepteur d'agent virtuel fournit des garde-fous intégrés pour vous aider à adapter vos conversations à ces canaux."). |
| Contexte | Logique d'expression pour spécifier une condition de présentation de cette rubrique aux utilisateurs. La condition doit être évaluée comme vraie. Vous pouvez définir ce champ à l'aide du générateur de conditions ou d'un script. * Condition : utilisez le créateur de conditions pour ajouter ou modifier des conditions. * Script : utilisez l'éditeur de script pour créer ou modifier un script contenant une instruction de condition. {#vad-topic-creation-form__ul_epq_klr_2nb} |
| Agent actif ||
| Variables de contexte de l'agent actif | Les variables de contexte de l'agent actif qui sont définies dans les [paramètres généraux de la messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0dsiq_JJS69erYVCHBMthQ "Spécifiez des variables de contexte de messagerie instantanée, également appelées Agent actif variables de messagerie instantanée, pour stocker des informations relatives à la messagerie instantanée, telles que les réponses d’enquête préalables à la messagerie instantanée. Ces variables contiennent des informations contextuelles qui peuvent être utilisées pour déterminer l’intention de la rubrique ou contrôler la façon dont les messageries instantanées sont acheminées vers des agents actifs. Vous pouvez également définir des variables pour capturer les informations contextuelles transmises dans Agent virtuel les scripts de rubriques afin de les partager avec des agents actifs."). Sélectionnez les variables qui fournissent un contexte dynamique, c'est-à-dire des informations provenant de la Agent virtuel messagerie instantanée. Ces informations sont transférées de la conversation du bot à l'agent actif. Pour en savoir plus sur la liste par défaut des variables de l'agent actif, reportez-vous à la section [Variables de contexte de chat d'agent actif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nm6UilDVMDAPf~IfpxTDZA "Utilisez des variables de contexte de messagerie instantanée pour transmettre certaines informations de la rubrique à partager avec un agent actif ou pour contrôler la façon dont les conversations de bot sont acheminées vers des agents actifs. Agent virtuel inclut des variables par défaut, et vous pouvez en définir de nouvelles."). |
| Disponible pour le pilote automatique de l'agent | Commutateur qui détermine si la rubrique est disponible pour un agent actif. Lorsque cette option est activée, un agent peut rechercher et appeler la rubrique. Pour plus d'informations, consultez [Pilote automatique de conversation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jrWHpGyVrHw9KsnS5gxxaw#ci-conversation-autopilot "Les agents peuvent utiliser le pilote automatique de conversation pour afficher Agent virtuel des rubriques pendant Messagerie instantanée d'agent les conversations. Pendant que le demandeur interagit avec les Agent virtuel rubriques, les agents peuvent effectuer plusieurs tâches et travailler sur d’autres éléments. Le pilote automatique de conversation n’est pas disponible pour Prestation de services RH (HRSD)."). Applicable uniquement à la découverte de mots clés ou NLU de rubriques. |
| Supplémentaire ||
| Reprendre le flux après le changement de rubrique | Commutateur permettant à l'utilisateur de revenir à la conversation d'origine après avoir changé de rubrique au cours d'une conversation. Applicable uniquement à la découverte de mots clés ou NLU de rubriques. Ne s'applique pas aux rubriques de conversation courte. |
| Catégories | Étiquette utilisée pour identifier et regrouper des rubriques, des blocs de rubriques ou des contrôles personnalisés. |
| Mots clés \[Découverte de rubriques NLU/mots clés uniquement\] | Liste des expressions ou termes clés que les utilisateurs entrent pour lancer la conversation avec le Agent virtuel. Appuyez sur Entrée après chaque phrase. Les mots clés sont également utilisés pour les langues qui ne sont actuellement pas disponibles en NLU. |
[Tableau 1. Formulaire Créer une rubrique]

{#vad-topic-creation-form__table_dzy_15h_cmb}