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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu
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    - xanadu

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    - Interfaces conversationnelles Xanadu

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# Gérer les messages bot pour IVR conversationnel

# Gérer les messages bot pour IVR conversationnel {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Modifiez vos messages personnalisés pour vous assurer que vos conversations sont optimisées pour le SVI conversationnel.

## Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

## Procédure

1. Accédez à la ToutInterfaces conversationnellesParamètres et sélectionnez Agent virtuel dans l'onglet Paramètres de la messagerie instantanée.
2. Sur la page Paramètres d'Agent virtuel, accédez à la section Configurer votre serveur vocal interactif (IVR) et cliquez sur Configurer IVR sous Configurer l'adaptateur prédéfini.
3. Sur la page Configurer le serveur vocal interactif, sélectionnez Fournisseur d'adaptateur VA Amazon Connect dans la liste déroulante Sélectionner un fournisseur de service IVR.
4. Sous Identités des canaux de fournisseurs, sélectionnez le fournisseur d'identité pour lequel vous souhaitez modifier les messages personnalisés.
5. Sous la section Examiner et modifier vos messages Virtual Agent, cliquez sur Examiner les messages VA.  
   En outre, vous pouvez également sélectionner le bouton Gérer dans la colonne Messages VA par rapport au fournisseur d'identité.
   Figure 1. Gérer les messages personnalisés pour IVR conversationnel
6. Sur la page Messages personnalisés d'Agent virtuel, sélectionnez le message personnalisé que vous souhaitez mettre à jour.
7. Modifiez la valeur du message et cliquez sur Mettre à jour.