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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/conversational-interfaces

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    - xanadu

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    - Interfaces conversationnelles Xanadu

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    - convint

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    - Platform


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# Utiliser Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)

# Utiliser Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Permettez à un demandeur de converser avec un agent à sa convenance en utilisant les conversations de messagerie instantanée via l'Agent virtuel WhatsApp .

Un administrateur peut configurer l'application Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) pour intégrer l'application WhatsApp de messagerie à une ServiceNow application. Pour plus d'informations, consultez [Intégration de l'application WhatsApp de messagerie à d'autres applications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UBWs93yx~3ZHAjfRh9F7JQ "D’autres ServiceNow applications et fonctionnalités peuvent utiliser l’application Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) .").  
Les agents et les demandeurs peuvent effectuer les actions suivantes :

* Un agent actif peut initier des conversations de WhatsApp messagerie instantanée avec un demandeur.
* Un demandeur peut initier des conversations de WhatsApp messagerie instantanée avec un agent virtuel ou un agent actif.
* Un agent actif peut accepter WhatsApp des conversations de messagerie instantanée en tant qu'éléments de travail à partir de sa boîte de réception Espace de travail d'agent afin de converser avec un demandeur.
* Pour les clients connectés, le système identifie automatiquement le client en faisant correspondre son numéro de téléphone avec le contact client.
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## Initier des conversations de WhatsApp messagerie instantanée {#messg-whatsapp-using__section_zky_24n_4qb}

En tant qu'agent actif, vous pouvez initier des conversations de WhatsApp messagerie instantanée avec un demandeur de deux manières :

* Envoyer un message à partir d'un enregistrement d'interaction actif, d'un enregistrement de contact ou d'un enregistrement de contact de consommateur. Reportez-vous à Configuration Messagerie instantanée d'agent dans legacy workspace.
* Configurez des notifications à envoyer au demandeur lorsqu'un événement business se produit ou lorsqu'un enregistrement est mis à jour. Consultez [Créer une notification fournisseur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WA2E6Pv~ykbJOh_XbRhW0w "Exécutez les étapes suivantes pour créer une notification fournisseur pour les fournisseurs Agent virtuel et Espace de travail.").

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Remarque :  
Le demandeur doit s'abonner et choisir de recevoir des notifications.

## Accepter les WhatsApp conversations de messagerie instantanée {#messg-whatsapp-using__section_xcs_fjg_jnb}

En tant qu'agent actif interagissant avec un demandeur sur le canal de WhatsApp service, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

* Converser avec le demandeur par SMS.
* Partagez un article de la base de connaissances affiché sous forme de lien vers le demandeur.
* Partagez un enregistrement. Par exemple, un ticket du service clientèle.
* Partagez des URL sous forme de liens.
* Partagez des fichiers en pièces jointes.

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Remarque :  
Si un administrateur a configuré le canal de service pour le WhatsApp transfert des conversations de messagerie instantanée, vous pouvez accepter un élément de travail de la conversation de messagerie instantanée dans votre boîte de réception Espace de travail d'agent WhatsApp . Pour plus d'informations, [reportez-vous](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-service-channels&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) à la section [Transférer WhatsApp des conversations de messagerie instantanée à des agents actifs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IROcFZaM5olfHxG7urrCJg "Configurez l’application Affectation de travail avancée pour transférer une WhatsApp conversation de messagerie instantanée initiée par un demandeur à un agent actif.") Canaux de service.