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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Xanadu

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    - convint

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    - convint

workflow :

    - Platform


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# Configurer Interface de messagerie initiée par l'agent

# Configurer Interface de messagerie initiée par l'agent {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez l'application Interface de messagerie initiée par l'agent pour permettre aux agents d'envoyer des messages aux clients via différents canaux de messagerie.
{#config-agent-init-messg-interface__table_ksw_gpr_4nb__entry__2}

| Tâche | Description |
|-|-|
| 1. [Installez l'interface de messagerie initiée par l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/80nBqZJg5ghxq3Ls~EBiLw "Vous pouvez installer l’application Interface de messagerie initiée par l'agent (sn_agent_initiated) si vous disposez du rôle administrateur. L'application installe les modules d'extension et les applications ServiceNow Store connexes, le cas échéant."). | Installez l'application Interface de messagerie initiée par l'agent pour intégrer un canal de messagerie à votre ServiceNow instance. |
| 2. [Configurer l'interface de messagerie initiée par l'agent pour un canal de messagerie](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VMg7T2__RrgAJmmvI61uHg "Configurez l’application Interface de messagerie initiée par l'agent pour envoyer des messages à partir d’un canal de messagerie."). | Configurez l'application Interface de messagerie initiée par l'agent pour envoyer des messages à partir d'un canal de messagerie. |
| 3. (Facultatif) [Associez des profils d'utilisateurs à des messages initiés par l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SIR6SoGUD6jUpGdj_Ekrfg "Utilisez des points d’extension scriptés pour appeler des scripts personnalisés afin d’associer des profils d’utilisateurs à des messages initiés par l’agent."). | Utilisez des points d'extension scriptés pour appeler des scripts personnalisés afin d'associer des profils d'utilisateurs à des messages initiés par l'agent. |
| 4. (Facultatif) [Valider les ID de destinataires pour les messages initiés par l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FBHqW5yRxB0ijDg8F3a_0g "Utilisez des points d’extension scriptés pour appeler des scripts personnalisés afin de valider le format d’un ID de destinataire associé à un canal de messagerie.")Validez les ID de destinataires pour les messages initiés par l'agent. | Utilisez des points d'extension scriptés pour appeler des scripts personnalisés afin de valider le format d'un ID de destinataire associé à un canal de messagerie. |
| 5. (Facultatif) [Déterminez si des canaux de messagerie sont disponibles pour les messages initiés par l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kVj8ZfGmloj_QPTujmUZVA "Utilisez des points d’extension scriptés pour appeler des scripts personnalisés afin de déterminer si un canal de messagerie est applicable à un profil d’utilisateur dans un message initié par un agent."). | Utilisez des points d'extension scriptés pour appeler des scripts personnalisés afin de déterminer si un canal de messagerie est applicable à un profil d'utilisateur dans un message initié par un agent. |
[Tableau 1. Tâches de configuration Interface de messagerie initiée par l'agent]

{#config-agent-init-messg-interface__table_ksw_gpr_4nb}
* **[Installer Interface de messagerie initiée par l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/80nBqZJg5ghxq3Ls~EBiLw)**   
  Vous pouvez installer l'application Interface de messagerie initiée par l'agent (sn_agent_initiated) si vous disposez du rôle administrateur. L'application installe les modules d'extension et les applications ServiceNow® Store connexes, le cas échéant.
* **[Configurer pour Interface de messagerie initiée par l'agent un canal de messagerie](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VMg7T2__RrgAJmmvI61uHg)**   
  Configurez l'application Interface de messagerie initiée par l'agent pour envoyer des messages à partir d'un canal de messagerie.
* **[Associer des profils d'utilisateurs à des messages initiés par l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SIR6SoGUD6jUpGdj_Ekrfg)**   
  Utilisez des points d'extension scriptés pour appeler des scripts personnalisés afin d'associer des profils d'utilisateurs à des messages initiés par l'agent.
* **[Valider les ID de destinataires pour les messages initiés par l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FBHqW5yRxB0ijDg8F3a_0g)**   
  Utilisez des points d'extension scriptés pour appeler des scripts personnalisés afin de valider le format d'un ID de destinataire associé à un canal de messagerie.
* **[Déterminer si des canaux de messagerie sont disponibles pour les messages initiés par l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kVj8ZfGmloj_QPTujmUZVA)**   
  Utilisez des points d'extension scriptés pour appeler des scripts personnalisés afin de déterminer si un canal de messagerie est applicable à un profil d'utilisateur dans un message initié par un agent.
* **[Composants installés avec Interface de messagerie initiée par l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sS1cvMxRw2oKMogvJWF6YQ)**   
  Plusieurs types de composants sont installés avec l'installation de l'application Interface de messagerie initiée par l'agent , notamment les tables, les modules d'extension et ServiceNow Store les applications.
* **[Canaux de messagerie pour Interface de messagerie initiée par l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EesnzqPCwt1J5To3VVEwLA)**   
  Installez et configurez les applications pour activer un canal de messagerie à utiliser avec l'application Interface de messagerie initiée par l'agent .