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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu
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    - xanadu

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    - Interfaces conversationnelles Xanadu

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    - Platform


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# Utiliser Intégration conversationnelle de Facebook Messenger

# Utiliser Intégration conversationnelle de Facebook Messenger {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Permettez à un demandeur de converser avec un agent à l'aide Facebook Messenger des conversations de messagerie instantanée.

Un administrateur peut configurer l'application Intégration conversationnelle de Facebook Messenger pour l'intégrer à Facebook Messenger une ServiceNow application. Pour plus d'informations, consultez [Intégration de l'application LINE de messagerie à d'autres applications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KZR5r9iTkXtOg0nstQNvqA "D’autres ServiceNow applications et fonctionnalités peuvent utiliser l’application Intégration conversationnelle de LINE .").

Un demandeur peut initier des conversations de Facebook Messenger messagerie instantanée avec un agent virtuel ou un agent actif.

Un agent actif peut accepter Facebook Messenger des conversations de messagerie instantanée en tant qu'éléments de travail à partir de sa boîte de réception Espace de travail d'agent afin de converser avec un demandeur.

## Accepter les Facebook Messenger conversations de messagerie instantanée {#messg-fbm-using__section_dpc_hpz_pnb}

En tant qu'agent actif interagissant avec un demandeur sur le canal de service Facebook Messenger, vous pouvez :

* Converser avec le demandeur par SMS.
* Partagez un article de la base de connaissances affiché sous forme de lien vers le demandeur.
* Partagez un enregistrement, par exemple, un ticket du service clientèle.
* Partagez des URL sous forme de liens.
* Partagez des fichiers en pièces jointes.

{#messg-fbm-using__ul_ys4_flt_nnb}  
Remarque :  
Vous acceptez un élément de travail de la Facebook Messenger conversation de messagerie instantanée dans votre boîte de réception Espace de travail d'agent lorsqu'un administrateur a configuré le canal de service de Facebook Messenger pour le transfert de conversations de messagerie instantanée. Pour plus d'informations, [reportez-vous](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-service-channels&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) à la section [Transférer Facebook Messenger des conversations de messagerie instantanée à des agents actifs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CWRMJd21pAqvXhkOELw5bA "Configurez l’application Affectation de travail avancée pour transférer une Facebook Messenger conversation de messagerie instantanée initiée par un demandeur (contact client ou consommateur) à un agent actif.") Canaux de service.