Permettez aux utilisateurs de dialoguer avec des agents actifs, des agents virtuels ou les deux à l’aide de ServiceNow® Interfaces conversationnelles. Vous pouvez également utiliser les compétences de l’IA générative dans vos expériences conversationnelles. Ces interfaces fournissent des outils permettant de créer et de gérer des expériences conversationnelles optimales pour les utilisateurs dans les canaux de messagerie instantanée qu’ils préfèrent.

Introduction à Interfaces conversationnelles

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Console d'administration Interfaces conversationnellesExplorez, implémentez et gérez votre Interfaces conversationnelles utilisation d’une page d’accueil ou d’une expérience de console.	Agent virtuelDonnez à vos employés et à vos clients les moyens de se servir eux-mêmes à l’aide d’une interface de messagerie conviviale, avec des conversations prédéfinies alimentées par l’intelligence artificielle.	Now Assist dans Agent virtuelUtilisez des grands modèles de langage (LLM) pour créer une expérience conversationnelle en langage naturel susceptible d’améliorer la réussite de vos workflows en libre-service.
Messagerie instantanée d'agent Simplifiez l’expérience de messagerie instantanée entre l’agent et le demandeur, et permettez aux gestionnaires de surveiller et d’aider les agents.	Barre latérale Autorisez les agents à collaborer avec d’autres personnes sur les enregistrements de l’espace de travail.	Interfaces conversationnelles Outil de diagnosticIdentifiez, dépannez et trouvez des solutions aux problèmes liés à Interfaces conversationnelles.
	Ressources supplémentaires Gérer et améliorer votre expérience Interfaces conversationnelles