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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu
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    - xanadu

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    - Interfaces conversationnelles Xanadu

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    - Platform


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# Test NLU/Rubriques de mots clés

# Test NLU/Rubriques de mots clés {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 minutes de lecture

Utilisez la fenêtre de test de messagerie instantanée pour prévisualiser, tester et déboguer les rubriques Compréhension du langage naturel (NLU)/mots clés.
Lorsque vous travaillez sur une rubrique dans Concepteur d'agent virtuel, vous pouvez exécuter votre conversation dans une fenêtre de test de messagerie instantanée. La fenêtre de test par défaut est le client de messagerie instantanée Web (Portail de services). Si elle est configurée pour votre instance, vous pouvez également exécuter la fenêtre de test dans l'application Microsoft Teams .

Si vous utilisez les [intégrations d'Agent virtuel avec des applications de messagerie tierces](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s_zBWmGoua_jXnupZrXV2w "Permettez aux utilisateurs d’exécuter Agent virtuel des conversations de bot dans les applications de messagerie tierces prises en charge. Utilisez les applications d’intégration conversationnelle pour Slack, Microsoft Teams et Workplace disponibles dans le ServiceNow Store pour configurer ces applications de messagerie sur votre ServiceNow instance."), les éléments de votre conversation peuvent s'afficher différemment dans les applications de messagerie tierces. Testez vos conversations dans toutes les applications tierces que vous souhaitez déployer Agent virtuel.  
Remarque :  
Si le panneau ou Microsoft Teams l'application est configuré pour votre environnement, les Now Assist options d'aperçu de ces canaux s'affichent dans la liste de boutons Test. Sélectionnez Aperçu dans le panneau Now Assist ou Aperçu dans Microsoft Teams dans la liste pour tester votre rubrique dans ces environnements.

## Test de votre rubrique NLU/mot clé dans la fenêtre de test de messagerie instantanée {#va-designer-testing__section_fq4_tmj_1mb}

Figure 1. Exemples d'options de test NLU/mot clé  
Pour exécuter votre rubrique dans la fenêtre de test de la messagerie instantanée, sélectionnez l'option Test dans la barre d'en-tête de la rubrique. Vous pouvez également tester les rubriques actives (publiées) en sélectionnant Tester les rubriques NLU/de mots clés à partir du bouton Tester les rubriques actives de la page Rubriques .  
Remarque :  
s'il manque du matériel nécessaire à votre rubrique, un badge incomplet apparaît dans le coin du volet du diagramme de flux. Un badge d'avertissement jaune ou rouge apparaît également à côté de chaque nœud. Le badge incomplet répertorie le nombre total de problèmes, tandis que les badges d'avertissement locaux indiquent le nombre de problèmes détectés dans chaque nœud. Sélectionner Tester lorsque des problèmes sont présents ouvre une fenêtre Problèmes en bas, qui compte et détaille tous les problèmes à corriger. Ces détails comprennent une description complète et un lien hypertexte vers chaque élément incomplet.
La fenêtre de test de la messagerie instantanée s'ouvre dans le client Web et affiche des onglets adjacents qui fournissent des détails sur votre rubrique au fur et à mesure que vous la testez. Vous pouvez utiliser les onglets suivants :

* Analyser les phrases de test : les résultats de la correspondance d'intention et de la reconnaissance d'entité s'affichent en fonction de ce que vous avez saisi dans la conversation.
* Variables : liste de toutes les variables utilisées dans la conversation, telles que l'entrée et Agent actif les variables.
* Contexte : options permettant de spécifier le contexte (à l'aide de variables de contexte) dans lequel une rubrique est exécutée.
* Journaux : liste des traitements effectués.
{#va-designer-testing__ul_kmv_gmf_nzb}  
Figure 2. Exemple de fenêtre de test de la messagerie instantanée de Compréhension du langage naturel (NLU) et onglets de test

Par défaut, l'option Inclure la découverte de rubriques est activée. Cette option effectue automatiquement la découverte des rubriques et génère des résultats de prédiction pour NLU les rubriques à l'aide des phrases de test que vous saisissez dans la fenêtre de test. La conversation commence par le message d'accueil et le Agent virtuel bouton du menu des rubriques disponibles.

Si vous utilisez l'option ou les sous-options Tester les rubriques actives de la page Rubriques , la découverte de rubriques est activée et n'est donc pas répertoriée comme option. Le test des rubriques actives se comporte de la même manière que le test à partir d'une rubrique, excepté que les cas de test ne peuvent pas être créés.

## Onglet Analyser les phrases de test {#va-designer-testing__section_gnc_cvz_hmb}

Pour NLU les rubriques activées, l'onglet Analyser les phrases de test fournit une analyse des intentions possibles qui correspondent à la phrase de test (énoncé) que vous avez saisie dans la fenêtre de test de messagerie instantanée. L'onglet répertorie les résultats de prédiction, qui incluent les intentions correspondantes et leurs scores de prédiction, ainsi que les résultats de reconnaissance d'entité et de remplissage d'emplacement. La correspondance supérieure est répertoriée en premier. Les intentions prévues dépendent du seuil de confiance de prédiction défini dans le NLU service.  
Figure 3. Exemple : onglet Analyser les phrases de test pour les rubriques NLU/mots clés

Si un énoncé ne correspond pas à une intention actuelle, vous pouvez ajouter ou modifier des énoncés dans Concepteur d'agent virtuel. Pour plus d'informations, consultez [Modifier les énoncés et les entités NLU d'une Agent virtuel rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v6k6ZRfo0djXei4Dfu2BoA "Affichez, testez et modifiez les énoncés NLU d’une Agent virtuel rubrique dans l’onglet Intention NLU dans Concepteur d'agent virtuel.").

Apportez des modifications, formez à nouveau le modèle, puis testez à nouveau jusqu'à ce que vous soyez satisfait des résultats. Lorsque la rubrique est prête, vous pouvez publier la rubrique et le modèle à partir de Concepteur d'agent virtuel.

## Onglet Variables {#va-designer-testing__section_v2p_bxw_hmb}

L'onglet Variables affiche une liste de toutes les variables utilisées dans la conversation et des valeurs associées capturées au fur et à mesure de la progression de la conversation, afin que vous puissiez suivre. Une conversation peut comporter ces types de variables :

* Variables d'entrée
* Variables de script
* Agent actif variables
* Variables transmises entre une rubrique d'appel et un bloc de rubriques
* Entités \<\< sans nœud \>\> NLU déclarées en tant que variable remplie d'emplacements pour la rubrique
{#va-designer-testing__ul_dz5_vyw_hmb}La liste est séparée en sections par type de variable. L'exemple suivant montre la section Variables d'entrée. Notez que pour le contrôle de liste statique, l'étiquette d'affichage et la valeur sont capturées pour le choix sélectionné.  
Figure 4. Exemple de liste de variables d'entrée

L'exemple suivant montre la section Variables d'entrée pour le contrôle de liste groupée. Ces informations variables ressemblent au contrôle de liste statique, mais les variables sont séparées par chaque groupe du choix groupé.  
Figure 5. Exemple de liste de variables à choix groupé

## Onglet Contexte {#va-designer-testing__section_dqn_b4r_lpb}

Utilisez l'onglet Contexte pour spécifier un contexte différent pour la messagerie instantanée. Choisissez une variable de contexte dans la liste. Ces variables contiennent des informations contextuelles qui peuvent être utilisées pour déterminer l'intention de la rubrique ou contrôler la façon dont les messageries instantanées sont acheminées vers des agents actifs. Par exemple, vous pouvez sélectionner portail dans la liste des variables et entrer le nom du portail IT Express. L'onglet Contexte n'est pas disponible lors de la création de scénarios de tests.

Pour en savoir plus sur la définition des variables de contexte, reportez-vous à la section [Configurer des variables de contexte pour le stockage des informations relatives à la messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0dsiq_JJS69erYVCHBMthQ "Spécifiez des variables de contexte de messagerie instantanée, également appelées Agent actif variables de messagerie instantanée, pour stocker des informations relatives à la messagerie instantanée, telles que les réponses d’enquête préalables à la messagerie instantanée. Ces variables contiennent des informations contextuelles qui peuvent être utilisées pour déterminer l’intention de la rubrique ou contrôler la façon dont les messageries instantanées sont acheminées vers des agents actifs. Vous pouvez également définir des variables pour capturer les informations contextuelles transmises dans Agent virtuel les scripts de rubriques afin de les partager avec des agents actifs."). Pour plus d'informations sur les variables d'agent actif incluses avec Agent virtuel, reportez-vous à la section [Variables de contexte de chat d'agent actif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nm6UilDVMDAPf~IfpxTDZA "Utilisez des variables de contexte de messagerie instantanée pour transmettre certaines informations de la rubrique à partager avec un agent actif ou pour contrôler la façon dont les conversations de bot sont acheminées vers des agents actifs. Agent virtuel inclut des variables par défaut, et vous pouvez en définir de nouvelles.").  
Figure 6. Onglet Exemple de contexte

## Onglet Journaux {#va-designer-testing__section_uxp_kz1_3mb}

L'onglet Journaux affiche les messages de traitement et d'erreur enregistrés lors de l'exécution de votre conversation. Si vous utilisez des scripts dans Concepteur d'agent virtuel, utilisez `les instructions gs.log`, `gs.print` et `gs.warn` dans vos scripts pour afficher des informations dans ce journal.  
Figure 7. Exemple d'onglet Journaux

## Étapes suivantes {#va-designer-testing__section_amq_xpr_2mb}

Lorsque vous avez terminé de tester votre rubrique, fermez la fenêtre de messagerie instantanée de test. Si nécessaire, vous pouvez utiliser les informations du test pour affiner votre conversation. Par exemple, si les résultats de l'onglet Analyser les phrases de test renvoient plusieurs correspondances possibles pour votre énoncé, vous pouvez mettre à jour les énoncés de votre intention et NLU de votre modèle dans l'onglet Intention NLU de votre rubrique.
* **[Former et tester votre NLU modèle dans Concepteur d'agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j5sqj5gnle5elvh5aBJRJw)**   
  Utilisez l'onglet Intention NLU pour former et essayer un Compréhension du langage naturel modèle (NLU) mappé à une rubrique sans quitter Concepteur d'agent virtuel.
* **[Test automatisé pour Agent virtuel les rubriques qui utilisent NLU la découverte de rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nPSlvNiSZDgd6ABttcma3A)**   
  Le test automatisé de vos Agent virtuel flux de rubriques utilise le ServiceNow Framework de tests automatisés produit via Concepteur d'agent virtuel. Vous pouvez créer et exécuter des tests automatisés via le Framework de tests automatisés pour confirmer que votre flux de rubriques fonctionne après avoir effectué un changement.