--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Xanadu ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Conversational IVR with Amazon Connect # Conversational IVR with Amazon Connect {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture ServiceNowpermet à votre instance d'effectuer un Conversational IVR with Amazon Connect serveur vocal interactif conversationnel (IVR). Les utilisateurs pourront mener des conversations avec un bot via le canal téléphonique optimisé par ServiceNow Agent virtuel. Conversational IVR with Amazon Connect est disponible avec l'installation du module d'extension Conversational IVR with Amazon Connect (com.sn.va.amz.connect). ## Demander des applications dans l'App Store {#va-ivr-voice__section_nms_plv_5mb} Visitez le site Web [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les [ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#va-ivr-voice__inline-send-to-store} ## Vue d'ensemble {#va-ivr-voice__section_x21_dfj_qtb} Autorisez vos utilisateurs à initier une conversation IVR (serveur vocal interactif) avec votre Agent virtuel agent en créant une intégration avec Amazon Connect . À l'aide de , Conversational IVR with Amazon Connectvous pouvez permettre à un utilisateur d'avoir une conversation vocale avec votre Agent virtuel à l'aide d'Amazon Connect pour aider à fournir cette fonctionnalité. Cette intégration offre également à l'utilisateur la possibilité de se connecter avec un agent à l'aide ServiceNow AWA Affectation de travail avancée de (AWA) via SoftPhone. ## Points forts du SVI conversationnel {#va-ivr-voice__section_bwn_srj_qtb} * Utilisez les rubriques d'Agent virtuel en tant que SVI conversationnel pour activer la déviation dans les canaux téléphoniques, afin d'offrir une expérience utilisateur cohérente. * Activez un flux véritablement omnicanal, y compris l'acheminement du téléphone vers le SVI VA conversationnel. * En cas d'escalade, acheminez les appels de manière fluide vers les agents actifs à l'aide d'AWA via l'infrastructure conversationnelle. {#va-ivr-voice__ul_g4h_trj_qtb} Pour démarrer avec l'application IVR conversationnel avec Amazon Connect, consultez [Installer Conversational IVR with Amazon Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gzOL3eIHhOFe9Y7hxLpmfQ "Installez Conversational IVR with Amazon Connect l’application pour utiliser le serveur vocal interactif (IVR) avec Agent virtuel."). ## Coup monté IVR conversationnel avec Amazon Connect {#va-ivr-voice__section_k3d_kgp_5tb} Installez et configurez l'application pour permettre aux utilisateurs d'avoir un serveur vocal conversationnel avec leur Agent virtuel IVR conversationnel avec Amazon Connect . 1. Pour installer l'adaptateur prédéfini pour IVR conversationnel avec Amazon Connect, reportez-vous à la section [Installer Conversational IVR with Amazon Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gzOL3eIHhOFe9Y7hxLpmfQ "Installez Conversational IVR with Amazon Connect l’application pour utiliser le serveur vocal interactif (IVR) avec Agent virtuel."). 2. Pour configurer votre compte s'il n'est pas déjà configuré, reportez-vous à la Amazon Connect section [Configuration de votre compte AWS pour une utilisation avec IVR conversationnel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nNOS9plYJz281N6Emg732Q "Pour activer la fonctionnalité IVR conversationnel dans votre ServiceNow instance, vous devez utiliser une application de centre de contact tierce. L’une de ces options est Amazon Connect, qui fait partie de la plate-forme Amazon Web Services (AWS). Vous devez configurer le compte AWS de votre organisation avant de le rendre disponible pour une utilisation dans la fonctionnalité IVR conversationnel."). 3. Pour configurer IVR conversationnel avec Amazon Connect, reportez-vous à la section [Configurer Conversational IVR with Amazon Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NZi7KJO9i8MArltixgcQ2A "Configurez le fournisseur de services pour qu’il Amazon Connect s’intègre à l’Agent virtuel et utilise le serveur vocal interactif."). 4. Pour configurer le transfert d'agent actif pour IVR conversationnel, reportez-vous à la section [Synchroniser les agents pour configurer le transfert d'agent actif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bPDnXiXbMZpEGBCNHQ7mEg "Après l’installation et la configuration d’Amazon Connect, vous devez synchroniser les agents pour activer le transfert en direct. Vous pouvez synchroniser les agents stockés dans Amazon Connect avec les agents de vos ServiceNow agents."). 5. Pour configurer l'authentification utilisateur, reportez-vous à la section [Configurer l'authentification utilisateur pour IVR conversationnel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XsZ~HPpzSx8n~jGJNhv28Q "Vous devez configurer le niveau d’authentification pour indiquer comment l’utilisateur final peut être authentifié en tant qu’utilisateur connecté ServiceNow à l’aide Fonctions vocalesde ."). 6. Pour modifier les paramètres afin d'optimiser le serveur vocal interactif, reportez-vous à la IVR conversationnel avec Amazon Connect section [Gérer les messages bot pour IVR conversationnel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/816dRJ6WWmFrL2LZkbrqfw "Modifiez vos messages personnalisés pour vous assurer que vos conversations sont optimisées pour le SVI conversationnel."). 7. Pour configurer la fonction de rappel, reportez-vous à la section [Configure callback behavior for a channel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-callback-behavior&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). {#va-ivr-voice__ol_pmj_2fl_qtb} Figure 1. Workflow du SVI conversationnel avec Amazon Connect * **[Installer Conversational IVR with Amazon Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gzOL3eIHhOFe9Y7hxLpmfQ)** Installez Conversational IVR with Amazon Connect l'application pour utiliser le serveur vocal interactif (IVR) avec Agent virtuel. * **[Configuration de votre compte AWS pour une utilisation avec IVR conversationnel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nNOS9plYJz281N6Emg732Q)** Pour activer la fonctionnalité IVR conversationnel dans votre ServiceNow instance, vous devez utiliser une application de centre de contact tierce. L'une de ces options est Amazon Connect, qui fait partie de la plate-forme Amazon Web Services (AWS). Vous devez configurer le compte AWS de votre organisation avant de le rendre disponible pour une utilisation dans la fonctionnalité IVR conversationnel. * **[Configurer Conversational IVR with Amazon Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NZi7KJO9i8MArltixgcQ2A)** Configurez le fournisseur de services pour qu'il Amazon Connect s'intègre à l'Agent virtuel et utilise le serveur vocal interactif. * **[Fonctionnalités d'Agent virtuel non prises en charge pour IVR conversationnel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QPM74qn7BGneXxRr~OENXA)** Reportez-vous aux fonctionnalités non prises en charge de Agent virtuel dans .Conversational IVR with Amazon Connect