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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/conversational-interfaces
Release :
- xanadu
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- Interfaces conversationnelles Xanadu
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- Platform
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# Intégration de Twilio à SMS conversationnel
# Intégration de Twilio à SMS conversationnel {#ariaid-title1}
* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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*  3 minutes de lecture
Hébergez des conversations par Twilio SMS pour discuter Agent virtuel avec l'agent virtuel ou des agents actifs. Utilisez l'application Intégration de Twilio à SMS conversationnel , disponible dans le ServiceNow Store, pour associer votre instance à un SMS Twilio.
## Capturer des informations à partir d'un utilisateur dans une conversation de messagerie instantanée SMS {#sms-twilio-store-app__section_tbk_1qz_2mb}
Conversational SMS Integration with Twilio permet aux utilisateurs d'initier des conversations en envoyant un message à Agent virtuel votre Twilio numéro de téléphone.
Remarque :
N'utilisez pas le même numéro de téléphone ServiceNowTwilioDirect ou Twilio Notification pour Intégration de Twilio à SMS conversationnel. Utilisez plutôt des numéros distincts Twilio pour Intégration de Twilio à SMS conversationnel et ServiceNowTwilioDirect.
Figure 1. Exemple de conversation par SMS avec Agent virtuel
Si un bot transfère la conversation à un agent actif, l'agent peut répondre aux messages SMS dans Espace de travail d'agent.
Après avoir configuré le Intégration de Twilio à SMS conversationnel, vous pouvez créer des rubriques de conversation par SMS dans Concepteur d'agent virtuel. Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'outil, voir [Premiers pas avec Concepteur d'agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RaRDDFk3wJi8myAvHy1DOg "Il Concepteur d'agent virtuel s’agit d’un outil de diagramme permettant de créer et de gérer des rubriques, qui sont des plans pour les conversations entre un agent virtuel et un utilisateur. Vous pouvez concevoir des rubriques qui aident vos utilisateurs à résoudre les problèmes de travail courants ou qui les guident dans leurs tâches en libre-service.")
## Contrôles pris en charge {#sms-twilio-store-app__section_gfh_cqz_2mb}
L'intégration de SMS conversationnel avec Twilio ne prend pas en charge tous les contrôles disponibles dans Concepteur d'agent virtuel.
Les contrôles d'entrée utilisateur suivants sont pris en charge dans les conversations SMS Twilio :{#sms-twilio-store-app__table_fq2_gqz_2mb__entry__2}
| Contrôle d'entrée de l'utilisateur | Description |
|-|-|
| Texte | L'utilisateur entre une chaîne de texte brut dans la conversation. |
| Choix statique | L'utilisateur sélectionne un élément à partir d'une liste prédéfinie. |
| Choix dynamique | L'utilisateur sélectionne un élément dans une liste créée dynamiquement. Par exemple, l'utilisateur peut sélectionner dans une liste de tickets qu'il a ouverts. |
| Booléen | L'utilisateur entre une réponse booléenne au bot. Par exemple, l'utilisateur peut répondre \<\< Oui \>\> ou \<\< Non \>\> dans la conversation. |
| Sélecteur de fichier | L'utilisateur envoie un fichier au bot. Remarque : Intégration de Twilio à SMS conversationnel ne prend pas en charge tous les types de fichiers. Seules les images peuvent être envoyées dans une conversation SMS. |
[Tableau 1. Contrôles d'entrée utilisateur pris en charge]
{#sms-twilio-store-app__table_fq2_gqz_2mb}
Pour plus d'informations sur la configuration des contrôles d'entrée de l'utilisateur, voir [Contrôles d'entrée de l'utilisateur du Concepteur d'agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~pjfky8e8M52i7e7b5aDiQ "Utilisez l’ensemble des contrôles d’entrée fournis par Concepteur d'agent virtuel pour inviter et capturer des informations de l’utilisateur dans une conversation.").
Les réponses de l'agent suivantes sont prises en charge dans les conversations par Twilio SMS :{#sms-twilio-store-app__table_mq2_gqz_2mb__entry__2}
| Réponse du bot | Description |
|-|-|
| Texte | Le bot envoie une chaîne de texte brut à l'utilisateur. |
| Image | Le bot envoie une image à l'utilisateur. |
| Lien | Le bot envoie un lien Web à l'utilisateur. |
| Carte | Le bot envoie les informations sélectionnées à partir d'un enregistrement sur votre instance. |
[Tableau 2. Réponses d'agent prises en charge]
{#sms-twilio-store-app__table_mq2_gqz_2mb}Pour plus d'informations sur la configuration des réponses de l'agent, consultez [Réponses de l'agent Concepteur d'agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oiiyG3rzbPJIPW_XinJzIQ "Concepteur d'agent virtuel offre divers contrôles pour afficher les réponses de l’agent dans une conversation. Étant donné que les réponses de l’agent se produisent sur des plateformes tierces, le format de chaque sortie peut varier.").
Les agents actifs peuvent utiliser les contrôles de réponse Texte, Carte et Image pour répondre aux utilisateurs dans les conversations par SMS.
## Abonnements utilisateur pour les notifications de mise à jour par SMS {#sms-twilio-store-app__section_ims_3lg_ppb}
À partir de la version 1.1.1, vos utilisateurs disposant ServiceNow de comptes (profils sys_user) peuvent choisir de commencer ou d'arrêter de recevoir des mises à jour par SMS dans leurs conversations.
Remarque :
Les notifications dans les canaux de messagerie peuvent être envoyées aux utilisateurs disposant d'un compte ServiceNow. Les autres destinataires, tels que les contacts de consommateur et de client, sont considérés comme des invités et ne peuvent pas recevoir de notifications sur les canaux de messagerie.
Pour se conformer aux réglementations en matière de confidentialité, les notifications aux utilisateurs sont désactivées par défaut. Les utilisateurs peuvent s'abonner ou modifier leurs paramètres de l'une des manières suivantes :
* Pour vérifier les paramètres de notification par SMS pour le compte, envoyez ce texte : Notification
* Pour recevoir des notifications par SMS, envoyez ce texte : START
* Pour ne plus recevoir de notifications par SMS, envoyez ce texte : STOP
{#sms-twilio-store-app__ul_fwv_41n_1qb}
Figure 2. Modification des paramètres de notification par SMS
Pour en savoir plus sur les notifications, reportez-vous Agent virtuel à [Configuration des Agent virtuel notifications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f7_JdE~XZ4deN0QHS_3kzg "Envoyez des ServiceNow notifications directement aux utilisateurs via le chatbot sur les Agent virtuel canaux de messagerie pris en charge. Les notifications peuvent être de simples messages d’information à examiner ou des messages exploitables avec des boutons que les utilisateurs peuvent sélectionner pour effectuer certaines actions.").
Pour en savoir plus sur la création de contenu pour une notification de messagerie, reportez-vous à la section [Définir le Agent virtuel contenu des notifications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qop7IZMh7baT36xGivJEGQ "Créez le contenu d’une Agent virtuel notification envoyée dans un canal de messagerie instantanée ou de messagerie.").
* **[Installer Intégration de Twilio à SMS conversationnel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0LHfBQpirDZYMJuQiwmDOQ)**
Vous pouvez installer l'application Intégration de Twilio à SMS conversationnel (sn_va_sms_twilio) pour héberger Agent virtuel des conversations dans l'application SMS Twilio .
* **[Configurer Twilio Conversational SMS Integration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VyG3~x~d5P4dEIlE_gcaIg)**
Intégrez Twilio à afin Agent virtuel de pouvoir engager des conversations avec un bot SMS.
* **[Utilisation de l'intégration de SMS conversationnel avec Twilio](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h0XEMmsZJ~PeIIOS3fyb1A)**
Permettez à un demandeur de converser avec un agent à l'aide des conversations par SMS.
* **[Configurer l'authentification par SMS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VCeIR4F2SLq2BFbh5Zr46g)**
Authentifiez tous les utilisateurs à l'aide d'un Intégration de Twilio à SMS conversationnel code PIN logiciel (SN) et d'authentificateurs Google comme mécanismes d'authentification à 2 facteurs pour la liaison de compte.