--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Xanadu ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Créer des enquêtes de messagerie instantanée # Créer des enquêtes de messagerie instantanée {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Utilisez le concepteur d'enquête pour créer des questionnaires conversationnels afin de recueillir des informations avant conversation et des commentaires post-conversation auprès des utilisateurs finaux. Ces questionnaires s'exécutent dans le client de messagerie instantanée pour Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent. ## Avant de commencer Identifiez les informations que vous souhaitez obtenir de vos demandeurs, telles que leur nom ou leur adresse e-mail. Si vous collectez des informations préalables à la messagerie instantanée, déterminez si certaines réponses à l'enquête doivent être stockées en tant que variables de contexte de messagerie instantanée afin de pouvoir utiliser ces informations pour la découverte de rubriques ou l'acheminement des messageries instantanées vers certaines files d'attente d'éléments de travail. Avant de créer votre enquête, [configurez les variables contextuelles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0dsiq_JJS69erYVCHBMthQ "Spécifiez des variables de contexte de messagerie instantanée, également appelées Agent actif variables de messagerie instantanée, pour stocker des informations relatives à la messagerie instantanée, telles que les réponses d’enquête préalables à la messagerie instantanée. Ces variables contiennent des informations contextuelles qui peuvent être utilisées pour déterminer l’intention de la rubrique ou contrôler la façon dont les messageries instantanées sont acheminées vers des agents actifs. Vous pouvez également définir des variables pour capturer les informations contextuelles transmises dans Agent virtuel les scripts de rubriques afin de les partager avec des agents actifs.") pour stocker les réponses à certaines questions de l'enquête. Vous allez mapper ces variables de contexte de messagerie instantanée aux questions appropriées de votre enquête. Rôle requis : survey_admin ou admin ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Vous définissez, configurez et publiez des questionnaires conversationnels (enquêtes) à l'aide du [concepteur d'enquête](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SurveyDesigner&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). Vous pouvez utiliser différents contrôles d'enquête pour définir le contenu de vos questionnaires. Pour plus d'informations sur les contrôles d'enquête disponibles, reportez-vous à la rubrique [Éléments du concepteur d'enquête](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SurveyDesignerElements&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) pour voir comment les contrôles sont rendus dans l'enquête. Par exemple, le contrôle Choix fournit une sélection à choix multiples à vos utilisateurs. Les contrôles d'enquête sont mappés aux contrôles d'entrée correspondants Concepteur d'agent virtuel qui restituent l'enquête sous forme de conversation dans le client de messagerie instantanée. Pour obtenir des exemples sur la façon dont Concepteur d'agent virtuel les contrôles d'entrée sont affichés dans les conversations d'exécution, voir [Contrôles d'entrée de l'utilisateur du Concepteur d'agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~pjfky8e8M52i7e7b5aDiQ "Utilisez l’ensemble des contrôles d’entrée fournis par Concepteur d'agent virtuel pour inviter et capturer des informations de l’utilisateur dans une conversation."). La table suivante identifie les contrôles d'enquête pris en charge dans Concepteur d'agent virtuel.{#create-chat-surveys__table_s43_dhb_wjb__entry__2} | Contrôles du Concepteur d'enquête | Contrôles d'entrée utilisateur comparables Concepteur d'agent virtuel | |-|-| | Pièce jointe | Image | | Booléen | Booléen | | Choix | Choix statique | | Date | Date/Heure | | Date/Heure | Date/Heure | | Numéro | Entrée de texte | | Pourcentage | Entrée de texte | | Échelle | Choix statique | | Échelle numérique | Choix statique | | Chaîne | Texte | | Échelle de l'image | Carrousel | | Référence | Non pris en charge | | Sélection multiple | Non pris en charge | | Classement | Non pris en charge | | Modèle | Non pris en charge | [Tableau 1. Contrôles d'enquête mappés aux contrôles d'entrée Concepteur d'agent virtuel] {#create-chat-surveys__table_s43_dhb_wjb} ## Procédure 1. Accédez à la ToutEnquêteConcepteur d'enquête. 2. Sélectionnez l'onglet Configuration et configurez l'enquête. Lorsque vous configurez votre enquête, n'oubliez pas les points suivants : * Si vous souhaitez qu'une note d'introduction et une note de fin commencent et terminent votre enquête, saisissez votre contenu dans les champs Introduction et Note de fin . * Sélectionnez l'option Enquête de messagerie instantanée pour activer les questionnaires conversationnels. Cette option permet également d'afficher l'option Contexte dans le formulaire Propriétés pour chaque contrôle de levé. * Cliquez sur Enregistrer. {#create-chat-surveys__ul_j55_kn2_wjb} Pour plus [d'informations, consultez Configurer une enquête dans le concepteur d'enquête](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ConfigSurveyInSurveyDesgnr&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). 3. Cliquez sur l'onglet Design (Conception ) et donnez un nom à votre enquête. Lorsque vous concevez les questions de votre sondage, n'oubliez pas les points suivants : * Pour créer une question, faites glisser une icône de type de données à partir de la palette Contrôles et déposez-la dans le conteneur de catégorie. Attribuez un nom à chaque question et cliquez sur l'icône d'engrenage pour ouvrir le formulaire Propriétés du contrôle. * Dans le formulaire Propriétés, renseignez les champs nécessaires pour définir le contrôle. * Si vous activez l'option Obligatoire , les utilisateurs sont tenus de répondre à la question de l'enquête. Si vous laissez ce champ vide, les utilisateurs peuvent ignorer la question dans l'enquête. * Si vous souhaitez stocker la réponse de l'utilisateur à cette question, saisissez la variable de contexte de la messagerie instantanée dans le champ Contexte . {#create-chat-surveys__ul_fdr_xt2_wjb} * Cliquez sur Enregistrer. {#create-chat-surveys__ul_nt1_2r2_wjb} Pour en savoir plus, consultez [Créer une question dans l'enquête](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateQuestSurveyDesigr&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). 4. Lorsque vous avez terminé de définir les questions de votre sondage, sélectionnez Aperçu pour passer en revue votre sondage. 5. Lorsque vous êtes satisfait de l'enquête, sélectionnez Enregistrer et publier. Votre enquête est répertoriée dans la table Types de mesures d'évaluation \[asmt_metric_type\]. {#create-chat-surveys__steps_ggw_xzt_ssb} ## Que faire ensuite Définissez les configurations d'enquête avant et après conversation par messagerie instantanée qui contrôlent les enquêtes à présenter à vos demandeurs.