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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu
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    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Xanadu

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    - Platform


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# Configurer Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)

# Configurer Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Installez et configurez l'application Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) pour permettre aux demandeurs d'interagir avec des agents virtuels et actifs.

## Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Cette tâche décrit les étapes générales d'intégration de l'application WhatsApp de messagerie à une ServiceNow application utilisant l'application Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) .

## Procédure

1. [Installer Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_jL3En19ncR32pHlpLbypg "Installez le Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) pour que votre entreprise puisse interagir avec les demandeurs sur l’application WhatsApp . Cette application inclut des données de démonstration et installe les applications et modules d’extension connexes ServiceNow Store , le cas échéant.").
2. [Configurer Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N7bbI1uymiHslS1E7bVKkQ "Configurez l’application de manière à pouvoir engager les Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) demandeurs dans des conversations avec les bots. L’intégration ServiceNow Agent virtuel à vous permet d’interagir par WhatsApp messagerie instantanée avec un agent virtuel ou un agent actif.").
3. [Concevoir des rubriques Virtual Agent pour capturer des informations à partir d'un WhatsApp conversation de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dAMcIJasE6mfRAVITkybPQ "Utilisez l’ensemble des contrôles d’entrée fournis par le Concepteur d'agent virtuel pour inviter et capturer des informations à partir d’un demandeur dans une WhatsApp conversation de messagerie instantanée.").
4. **Facultatif :** [Fermer inactif WhatsApp Conversations instantanées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NkISBfcJfptqxv3k5mrLIw "Permettez aux agents de gérer efficacement leurs conversations de messagerie instantanée actives WhatsApp en fermant automatiquement les conversations inactives une fois qu’elles ont été inactives pendant un certain temps préconfiguré.").
5. **Facultatif :** [Transférer WhatsApp des conversations de messagerie instantanée à des agents actifs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IROcFZaM5olfHxG7urrCJg "Configurez l’application Affectation de travail avancée pour transférer une WhatsApp conversation de messagerie instantanée initiée par un demandeur à un agent actif.").
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