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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/conversational-interfaces

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    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Xanadu

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    - convint

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workflow :

    - Platform


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# Configurer un canal de livraison pour Agent virtuel la notification

# Configurer un canal de livraison pour Agent virtuel la notification {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Configurez un canal de livraison des Agent virtuel notifications en spécifiant les informations du canal de messagerie pour envoyer des notifications aux utilisateurs.

## Avant de commencer

Assurez-vous qu'un canal de messagerie est configuré dans votre instance. Agent virtuel Les administrateurs peuvent uniquement sélectionner un ou plusieurs canaux de messagerie instantanée pour la notification dans la liste des canaux de messagerie instantanée associés à l'instance.

Rôle requis : virtual_agent_admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Utilisez le canal de livraison pour prendre en charge plusieurs canaux pour le même contenu de notification. La procédure de configuration des canaux de livraison dépend du type de canal. Il existe deux types de canaux de notification : les canaux de messagerie et les canaux de messagerie instantanée. Pour en savoir plus sur les canaux, reportez-vous à la section [Canaux dans Interfaces conversationnelles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GlcCl76kiNyZUCQmDf7kzQ "Les différentes façons dont vos utilisateurs finaux interagissent avec des agents virtuels et en direct sont appelées canaux. En Interfaces conversationnelles, les utilisateurs et les agents conversent via des canaux qui disposent de modes de communication spécifiques : le mode chat pour les conversations en temps réel et le mode messagerie pour les conversations longues.").

Les canaux de livraison font également partie de plusieurs conversations actives dans Agent virtuel. Consultez [Acheminer Agent virtuel les notifications via plusieurs portails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RXq~NCh4zZchkTHiPkeMpg "Envoyez des notifications et d’autres Agent virtuel messages via autant de portails que vous le souhaitez.") pour plus d'informations.

## Procédure

1. Accédez à la ToutNotification systèmeFournisseurNotifications.
2. Sélectionnez la notification pour laquelle vous souhaitez définir ou mettre à jour le contenu.
3. Dans la liste connexe Contenu de la notification, ouvrez le contenu de la notification.
4. Suivez la procédure en fonction du type de canal de la notification que vous configurez.
   * Pour mettre à jour les canaux de livraison du contenu de messagerie, sélectionnez Nouveau dans la liste connexe Canaux de livraison.
   * Pour mettre à jour les canaux de diffusion du contenu de la messagerie instantanée, sélectionnez l'option Ajouter/Supprimer plusieurs dans la liste connexe Canaux de diffusion.

     Utilisez les flèches pour ajouter ou supprimer des canaux de livraison spécifiques de votre liste Canaux de livraison sélectionnés. Une fois que vous avez défini tous les canaux de livraison applicables, sélectionnez Enregistrer.  
     Remarque :  
     Si aucun canal de messagerie instantanée spécifique n'est défini, les notifications sont déclenchées par défaut sur tous les canaux de messagerie instantanée disponibles. Agent virtuel Les administrateurs peuvent modifier les canaux de messagerie instantanée associés à une notification à tout moment.
   {#configure-delivery-channel__choices_kt4_kzc_kyb}
5. Renseignez les champs du formulaire.  
   {#configure-delivery-channel__table_cxm_mjb_npb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Contenu de la notification | La référence du contenu de la notification est préremplie pour le canal de livraison. |
   | Actif | Option permettant d'activer le canal de livraison. |
   | Connexion | Enregistrement de connexion pour le canal de messagerie configuré dans l'instance. |
   | Envoyer à partir de | Application du fournisseur pour le canal de messagerie sélectionné. |
   | Envoyer à (table) | Nom de la table à laquelle vous souhaitez envoyer les notifications. |
   | Envoyer à (champ) | Nom du champ auquel vous souhaitez envoyer les notifications. Ce champ est facultatif. |
   [Tableau 1. Formulaire Canal de livraison]

   {#configure-delivery-channel__table_cxm_mjb_npb}
6. Sélectionnez Soumettre (nouveaux enregistrements de notification) ou Mettre à jour (enregistrements de notification existants).