--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Xanadu ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Intégration conversationnelle de Microsoft Teams # Intégration conversationnelle de Microsoft Teams {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture Permettez aux demandeurs de discuter avec des agents ou d'interagir avec Microsoft Teams des agents en direct à l'aide de l'application Microsoft Teams . Utilisez l'application Intégration conversationnelle de Microsoft Teams , disponible dans le ServiceNow Store, pour associer votre instance à Microsoft Teams. ## Demander des applications dans l'App Store {#teams-conv-integration__section_ozy_bc4_l4b} Visitez le site Web [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les [ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#teams-conv-integration__inline-send-to-store} ## Vue d'ensemble {#teams-conv-integration__section_s2l_dc4_l4b} Utilisez l'application Intégration conversationnelle de Microsoft Teams pour connecter vos utilisateurs finaux à Agent virtuel des agents actifs via le compte de Microsoft Teams votre entreprise. Pour commencer, reportez-vous à la section [Installer Intégration conversationnelle de Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6RMrO4A4aJfaCVsugsLSug "Vous pouvez installer l’application Microsoft Teams (sn_va_teams) à intégrer Agent virtuel Now si vous disposez du rôle administrateur."). Important : * Si votre instance se trouve dans notre GovtCommunityCloud environnement (GCC), consultez pour plus d'informations [Intégration Agent virtuel à Microsoft Teams l'aide du bot autoconfiguré](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S8BWHvvke0n_ymYW2cEqZg "Vous pouvez y intégrer Virtual Agent en Microsoft Teams configurant vos propres bots. La méthode autoconfigurée offre aux clients un autre moyen d’activer l’intégration sans installer l’application Now Virtual Agent par défaut publiée dans le Microsoft Store. Contrairement à l’application prépubliée, le bot autoconfiguré contourne l’architecture du proxy de collaboration.") . * Si votre instance se trouve dans notre environnement SPP (ServiceNow Protected Platform) pour l'Australie, consultez [Activer Microsoft Teams l'intégration dans ServiceNow la plateforme protégée (SPP)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gfcRnuT07Xg~T2UPar2oww "Lors de l’installation Intégration conversationnelle de Microsoft Teamsde , le Now Platform simplifie la configuration d’instance en déterminant dynamiquement le type de bot pour les environnements commerciaux et SPP (ServiceNow Protected Platform) à partir de la Tokyo version.") pour en savoir plus. * Le Microsoft Teams Graph spoke consomme des Hub d'intégration transactions, par conséquent, l'utilisation de Agent virtuel in Microsoft Teams compte contre Hub d'intégration les transactions. Microsoft monétise également l'utilisation de Microsoft Teams l'API, par conséquent, cette utilisation sera également prise en compte dans leur abonnement Microsoft 365. Pour en savoir plus, consultez [Barre latérale et Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3QKZuSeqoef1uMbtMsYaUQ "Barre latéralepermet aux Microsoft TeamsBarre latérale utilisateurs et Microsoft Teams aux utilisateurs de communiquer entre eux à partir de leurs plateformes respectives."). {#teams-conv-integration__ul_x2j_rsd_c5b} Figure 1. Workflow d'intégration conversationnelle avec Microsoft Teams * **[Intégration ServiceNow Agent virtuel à Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dkpaArmN7dCxbz8VxsrjWA)** Permet ServiceNow Agent virtuel l'intégration à Microsoft Teams l'application. * **[Intégration de plusieurs ServiceNow instances dans un seul Microsoft Teams locataire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~bUJOZwwyYjZqexRSiJiZw)** Permet ServiceNow® Agent virtuel à plusieurs ServiceNow instances de s'intégrer à un locataire unique Microsoft Teams . * **[Configurer l'extension Microsoft Teams du message](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CuXeBmU3zmpfLg5pQRR5pQ)** Configurez Microsoft Teams l'extension du message pour permettre aux utilisateurs d'utiliser Recherche IA pour trouver du contenu (articles de la base de connaissances et éléments de catalogue) et partager des informations dans une conversation de messagerie instantanée en tête-à-tête ou de groupe. Pour l'intégration du système Agent virtuel de base à Microsoft Teams, cette fonctionnalité est activée par défaut. * **[Intégration Agent virtuel à Microsoft Teams l'aide du bot autoconfiguré](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S8BWHvvke0n_ymYW2cEqZg)** Vous pouvez y intégrer Virtual Agent en Microsoft Teams configurant vos propres bots. La méthode autoconfigurée offre aux clients un autre moyen d'activer l'intégration sans installer l'application Now Virtual Agent par défaut publiée dans le Microsoft Store. Contrairement à l'application prépubliée, le bot autoconfiguré contourne l'architecture du proxy de collaboration. * **[Intégration Agent virtuel avec Microsoft Teams pour GCC-H](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RXnCt0dv6NoIaSB9SVEEwg)** Vous pouvez intégrer l'Agent virtuel à Microsoft Teams pour les clients GCC-H en configurant vos propres bots. La méthode autoconfigurée offre aux clients un autre moyen d'activer l'intégration sans installer l'application Now Virtual Agent par défaut publiée dans le Microsoft Store. Le bot autoconfiguré contourne l'architecture du proxy de collaboration. * **[Configurer les paramètres d'Agent virtuel pour Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zql3oKJCGDOSfNa6QKu9Mg)** Configurez vos Microsoft Teams bots intégrés à Agent virtuel pour activer les notifications, lier ServiceNow les profils d'utilisateurs et configurer des messages système et des actions contextuelles. * **[Configurer l'authentification de lien et l'expérience d'ouverture dans Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/90cmCSCxgCE81TCOSl73XA)** L'authentification des liens et l'expérience d'ouverture dans Microsoft Teams offrent aux utilisateurs finaux une expérience transparente leur permettant d'interagir avec les liens ServiceNow lorsque vous utilisez Agent virtuel sur Microsoft Teams. * **[Activer Microsoft Teams l'intégration dans ServiceNow la plateforme protégée (SPP)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gfcRnuT07Xg~T2UPar2oww)** Lors de l'installation Intégration conversationnelle de Microsoft Teamsde , le Now Platform® simplifie la configuration d'instance en déterminant dynamiquement le type de bot pour les environnements commerciaux et SPP (ServiceNow Protected Platform) à partir de la Tokyo version. * **[Agent virtuel Prise en charge des fonctionnalités dans Microsoft Teams les conversations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FH5lMg4AlCudmNQcb65gdA#va-teams-other-features)** L'application Microsoft Teams prend en charge Agent virtuel des fonctionnalités telles que Concepteur d'agent virtuel les commandes pour créer des conversations, des notifications, Recherche IA des résultats, etc. * **[Demander un lien Agent virtuel préalable pour l'intégration à Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jsueoTODNw1VePkuGkhCMQ)** Reliez préalablement vos Agent virtuel demandeurs à une ServiceNow instance avant qu'ils n'exécutent le Intégration conversationnelle de Microsoft Teamsfichier . La pré-liaison par lots permet à vos Agent virtuel utilisateurs de discuter immédiatement avec un agent virtuel et de recevoir des notifications sans passer par le processus initial de liaison d'authentification. * **[Personnaliser le lien automatique pour Intégration conversationnelle de Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/16zUMacVIfPWDKjmTU5eEw)** Personnalisez le lien automatique pour les profils d'utilisateur en définissant l'ID d'e-mail de l'utilisateur dans n'importe quelle table personnalisée plutôt que seulement dans la table Utilisateur \[sys_user\]. * **[Configurer Microsoft Azure l'accès conditionnel pour Microsoft Teams le locataire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7QThToDZ7shoEyrTottP5Q)** Vous devez configurer l'accès conditionnel dans Microsoft Azure pour empêcher les utilisateurs d'accéder aux applications de production. L'accès conditionnel vous empêche de remplacer accidentellement votre intégration de production par une intégration d'instance personnalisée ou personnelle. * **[Configurer les rubriques promues pour Intégration conversationnelle de Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sMjDxvVfzHYvzesnrJqJKw)** Configurez les rubriques mises en avant pour diffuser les rubriques importantes et communes afin que les utilisateurs puissent les utiliser rapidement au cours d'une conversation avec le Microsoft Teams bot. Vous pouvez configurer jusqu'à six rubriques promues différentes à afficher dans le message d'accueil de la Microsoft Teams chaîne. * **[Configurer vos préférences linguistiques pour l'intégration Agent virtuel avec Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XcT5GQwqACNdWqUu7IjoRg)** Définissez les préférences de langue de manière à ce qu'elles Agent virtuel soient dans la même langue que la langue préférée Microsoft Teams de l'utilisateur. * **../task/localize-bot-messg.html** * **[Capturer les erreurs courantes et les étapes de résolution pour Microsoft Teams l'utilisation de l'outil de diagnostic Interfaces conversationnelles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~fOwkhpXsYjDJzurJpv~RQ)** L'outil de diagnostic d'Interfaces conversationnelles exécute un rapport d'intégrité pour définir et capturer des informations pour différentes catégories de l'application, telles que les Intégration conversationnelle de Microsoft Teams détails du module d'extension, les paramètres de configuration, les propriétés système, les échecs d'intégration, etc., et permet à l'utilisateur de valider et d'examiner ces paramètres pour démarrer une conversation avec un bot. * **[Supprimer Intégration conversationnelle de Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KaZZNs_0CRr9PCh08nBtYQ)** Supprimez les intégrations entre votre ServiceNow bot Agent virtuel ou les bots autoconfigurés et Microsoft Teams dissociez l'application de votre ServiceNow instance.