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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/conversational-interfaces

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    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Xanadu

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    - convint

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    - Platform


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# Association de profils d'utilisateurs sur des interactions de messagerie

# Association de profils d'utilisateurs sur des interactions de messagerie {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez des points d'extension pour appeler des scripts personnalisés.

## Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsqu'un demandeur envoie un message, le système vérifie s'il existe un profil d'utilisateur qui possède un identificateur correspondant (comme un numéro de téléphone) et les détails du canal. S'il existe un utilisateur correspondant, le système renseigne l'enregistrement d'interaction avec l'identificateur, les détails du canal et le profil d'utilisateur dans le champ Ouvert pour. S'il n'existe aucun profil d'utilisateur correspondant à l'identificateur et au canal, le système crée un profil d'utilisateur de canal.

## Procédure

1. Accédez à la ToutPoints d'extension systèmePoints d'extension scriptés.
2. Cliquez sur le point d'extension souhaité pour afficher les détails de l'enregistrement.  
   Vous pouvez créer plusieurs implémentations pour chaque point d'extension et attribuer un numéro de commande à chaque implémentation. L'implémentation dont l'implémentation applicable est ordonnée la plus basse est exécutée en premier.{#associate-user-profiles-messaging-interactions__table_a4w_drk_rzb__entry__2}

   | Point d'extension | Description |
   |-|-|
   | global. ChannelUserProfileExtPoint (en anglais seulement) | Utilisez channel_user_id pour rechercher l'enregistrement à channel_user_profile user_table/user_document |
   | global. InteractionChannelUserProfileExtPoint | Définit la façon dont les utilisateurs sont synchronisés entre les tables d'interaction et de channel_user_profile |
   | global. AgentInitiatedConversationUtil | Options Obtenir à partir de et À afficher dans l'interface utilisateur pour les conversations initiées par l'agent |
   [ ]

   {#associate-user-profiles-messaging-interactions__table_a4w_drk_rzb}