--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Xanadu ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Agent virtuel # Agent virtuel {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Libérez la productivité de votre entreprise avec ServiceNow® Agent virtuel. Augmentez les déviations en permettant à vos employés et à vos clients de se servir eux-mêmes à l'aide d'une interface de messagerie conviviale, avec des conversations prédéfinies alimentées par l'intelligence artificielle. ## Introduction à Now Platform Agent virtuel {#virtual-agent-landing-page__section_mhc_bkn_t4b} Sélectionnez une tuile pour commencer.Now Platform Agent virtuel |-|-|-| | [Explorer Découvrez comment les employés, les clients et les agents utilisent l'Agent virtuel.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_YB11LcSdQqbwrQsSYrQRA "La ServiceNow Agent virtuel plate-forme fournit une assistance à l’utilisateur par le biais de conversations au sein d’une interface de messagerie intelligente. Concevez et créez des conversations automatisées avec un système prêt à l’emploi qui aide vos utilisateurs à obtenir rapidement des informations, à prendre des décisions et à effectuer des tâches courantes avec Agent virtuel.") | [Planifier et configurer Planifiez et configurez votre implémentation d'Agent virtuel.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6QMJNXtgEJ2QnGcxeHNgrQ "Configurez les fonctionnalités, les composants et les Agent virtuel intégrations dont vous avez besoin pour proposer une assistance à vos employés, équipes informatiques et clients.") | [Créer et déployer Concevez et créez des conversations automatisées et des composants de rubriques réutilisables.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6ed0TdYp5_8kHaVMbj2Dwg "Convertissez le temps que vos agents et techniciens passent à traiter les demandes utilisateur à faible impact en une interaction gérée intelligemment. Permet Agent virtuelNLU de comprendre l’intention de ce que les gens recherchent et de leur fournir des réponses plus pertinentes.") | | [Intégrer et maintenir Étendez les options d'Agent virtuel en l'intégrant à d'autres applications.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bZy7TuaVopgjJJGoCTdPAw "Intégrez et étendez les capacités de Agent virtuel en vous connectant à vos employés et à vos clients là où ils se trouvent déjà. Ils utilisent des portails Web, Now Mobile des applications et des outils de collaboration tels que Slack, Microsoft Teams, Facebook Messenger l’application grand public, l’application de messagerie d’entreprise Workplace et toute autre application de messagerie instantanée ou de messagerie populaire") | [Analyse des Agent virtuel performances Analysez et améliorez les Agent virtuel interactions à l'aide d'informations sur les données conversationnelles.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FGxDJLilucbJZcw_o~~zhA "Analysez les performances de vos tableaux de Agent virtuel bord préconfigurés.") | [Référence Obtenez les descriptions de l'interface d'Agent virtuel Concepteur et les détails techniques d'Agent virtuel.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rkbClF4hFN435gbULHNLlA "Les rubriques de référence fournissent des descriptions des composants d’interface et des détails techniques pour en savoir plus sur les Concepteur d'agent virtuel méthodes de scripting, Compréhension du langage naturel les entités système et la Agent virtuel table Interactions.") | [ ] {#virtual-agent-landing-page__table_ev3_ndm_v4b} ## Commencer avec Agent virtuel pour des entreprises spécifiques {#virtual-agent-landing-page__section_bmv_2b4_t4b} Pour explorer Agent virtuelGestion des services informatiques, Gestion du service clientèleou Prestation de services RH, sélectionnez une vignette d'entreprise pour en savoir plus. |-|-|-|-| | [Agent virtuel pour Gestion des services informatiques Rubriques prédéfinies Agent virtuel pour aider vos employés à accomplir des tâches informatiques courantes.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-virtual-agent&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) | [Agent virtuel pour Gestion du service clientèle Rubriques prédéfinies Agent virtuel pour aider vos clients à accomplir des tâches courantes en libre-service.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-virtual-agent-csm&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) | [Agent virtuel pour Prestation de services RH Rubriques prédéfinies Agent virtuel pour aider vos employés à accomplir des tâches courantes liées aux RH.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-virtual-agent-conversations&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US) | [Agent virtuel pour Prestation de services sur le lieu de travail Rubriques prédéfinies Agent virtuel pour aider vos employés à accomplir des tâches courantes liées au lieu de travail.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=va-conversations-wsd&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US) | | [Agent virtuel pour Gestion des services sur site Rubriques prédéfinies Agent virtuel pour aider vos clients à accomplir les tâches courantes de gestion des services sur site.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=virtual-agent-fsm&version=xanadu&pubname=xanadu-field-service-management&ft:locale=en-US) | [Agent virtuel pour Gestion des portefeuilles de projets Rubriques prédéfinies Agent virtuel pour aider vos clients à accomplir des tâches courantes Gestion des portefeuilles de projets .](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ppm-va-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-it-business-management&ft:locale=en-US) | [Agent virtuel pour Prestation de services juridiques Rubriques prédéfinies Agent virtuel pour aider vos clients à accomplir des tâches courantes de services juridiques.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=legal-va-conversations&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US) | | [ ] {#virtual-agent-landing-page__table_wlx_qdm_v4b} ## Ressources supplémentaires {#virtual-agent-landing-page__section_vzb_f2m_4pb} * [Forum de la communauté Agent virtuel et Compréhension du langage naturel (NLU)](https://community.servicenow.com/community?id=community_forum&sys_id=bf5abf94db54e3c42be0a851ca961915) * [Académie Interfaces Conversationnelles](https://www.servicenow.com/community/virtual-agent-nlu-articles/conversational-interfaces-academy-live-builds-and-q-amp-a-join/ta-p/2345155) {#virtual-agent-landing-page__ul_qrd_v2m_4pb} Remarque : Nous améliorons les performances et l'expérience utilisateur en suivant l'activité agrégée dans l'application, y compris l'interaction avec notre application. Ce suivi est axé sur les informations techniques agrégées plutôt que sur les informations personnelles.