Capturer des informations à partir d’un utilisateur dans une Google Business Messages conversation instantanée
Virtual Agent Designer est un outil de diagramme pour la création et la gestion de rubriques, qui sont des plans pour les conversations entre un agent virtuel et un utilisateur.
Utilisez l’ensemble des contrôles d’entrée fournis par le Concepteur d'agent virtuel pour inviter et capturer des informations à partir d’un demandeur dans une Google Business Messages conversation de messagerie instantanée. Pour plus d'informations, consultez Premiers pas avec Concepteur d'agent virtuel.
Consentement à la notification de l’utilisateur
Les utilisateurs doivent accepter de recevoir des notifications. Aucune notification ne peut être envoyée tant que l’utilisateur n’a pas donné son consentement.
- L’utilisateur peut saisir une notification dans la Google Business Messages messagerie instantanée avec votre entreprise. L’utilisateur reçoit une réponse de l’agent avec la possibilité de s’abonner ou de se désabonner de la réception des notifications pour votre entreprise sur Google Business Messages.
- En tant qu’administrateur, vous pouvez configurer l’option permettant aux utilisateurs de s’abonner ou de se désabonner des notifications à partir de votre portail. Consultez Subscription-based notifications pour plus d'informations.
Contrôles d’entrée de l’utilisateur
L’application Conversational Integration with Google Business Messages prend en charge les contrôles d’entrée utilisateur suivants dans Concepteur d'agent virtuel.
| Contrôle d’entrée de l’utilisateur | Description |
|---|---|
| Texte | L’utilisateur entre une chaîne de texte brut dans la conversation. |
| Choix statique | L’utilisateur sélectionne un élément à partir d’une liste prédéfinie. |
| Choix dynamique | L’utilisateur sélectionne un élément dans une liste créée dynamiquement. Par exemple, l’utilisateur peut sélectionner dans une liste de tickets qu’il a ouverts. |
| Booléen | L’utilisateur entre une réponse booléenne au bot. Par exemple, l’utilisateur peut répondre Oui ou Non dans une conversation de messagerie instantanée. |
| Sélecteur de fichier | L’utilisateur envoie un fichier au bot. |
| Date/Heure | L’utilisateur sélectionne une date, une heure (heures et minutes) ou les deux dans le calendrier. |
| Carrousel | L’utilisateur sélectionne un seul élément dans le carrousel. |
Pour plus d’informations sur la configuration des contrôles d’entrée utilisateur, reportez-vous à la section Concepteur d'agent virtuel Contrôles d’entrée de l’utilisateur.
L’application Conversational Integration with Google Business Messages prend en charge les réponses d’agent suivantes dans Concepteur d'agent virtuel.
| Réponse du bot | Description |
|---|---|
| Texte | Le bot envoie une chaîne de texte brut à l’utilisateur. |
| Image | Le bot envoie une image à l’utilisateur. |
| Lien | Le bot envoie un lien Web à l’utilisateur. |
| Table | Le bot envoie des informations sous forme de tableau afin que les utilisateurs puissent voir les informations de manière plus organisée. Par exemple, vous pouvez organiser et afficher des informations telles que :
|
| Carte | Le bot télécharge et affiche les informations sélectionnées à partir d’un enregistrement sur votre instance, ainsi que le contenu enrichi, tel qu’une vidéo ou une image. |
Pour en savoir plus sur la configuration des réponses de l’agent, reportez-vous à la section Concepteur d'agent virtuel Réponses de l’agent.