Transférer Google Business Messages des conversations de messagerie instantanée à des agents actifs

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Configurez l’application Affectation de travail avancée pour transférer une Google Business Messages conversation de messagerie instantanée initiée par un demandeur à un agent actif.

    Avant de commencer

    Votre administrateur doit avoir effectué les tâches suivantes :

    Rôle requis : administrateur

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Procédure

    1. Activez le canal de Google Business Messages service.
      1. Accédez à la Affectation de travail avancée > Paramètres > Canaux des services.
      2. Dans la colonne Nom de la liste Files d’attente, recherchez Google Business Messages.
      3. Cliquez sur Google Business Messages.
      4. Dans le formulaire Canal de service, cochez la case Actif .
      5. Cliquez sur Mettre à jour.
      Pour plus d’informations, consultez Canaux des services.
    2. Acheminez automatiquement les éléments de travail pour Google Business Messages les conversations de messagerie instantanée vers les agents en configurant la file d’attente pour le canal de Google Business Messages service.
      1. Accédez à la Affectation de travail avancée > Paramètres > Files d'attente.
      2. Dans la colonne Nom de la liste Files d’attente, recherchez la file d’attente des messages professionnels Google Agent.
      3. Cliquez sur Agent Google Business Messages Files d’attente.
      4. Dans le formulaire File d’attente, activez la case à cocher Actif .
      5. Cliquez sur Mettre à jour.
      Remarque :
      Par défaut, la règle d’affectation Google Business Messages - Most Capacity est associée à la file d’attente des messages d’agent Google Business. Vous pouvez créer une autre règle d’affectation et l’associer à la file d’attente. Pour plus d’informations, voir Configurer des règles d’affectation d’agent et des files d’attente d’éléments de travail.
    3. Configurez les états de présence de l’agent pour le canal de Google Business Messages service.
      1. Accédez à la Affectation de travail avancée > Paramètres > États de présence.
      2. Dans la colonne Nom de la liste États de présence, cliquez sur un état existant.
      3. Dans la section Appliquer à des groupes du formulaire État de présence, cliquez sur l’icône Ajouter (>) pour déplacer le groupe Agent Google Business Messages de la colonne Disponible à la colonne Sélectionné .
        Remarque :
        Vous pouvez ignorer cette étape si vous avez coché la case Appliquer à tous les groupes .
      4. Cliquez sur Mettre à jour.
      Pour plus d’informations, consultez Configurer les états de présence de l’agent.