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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Xanadu

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# Transférer Google Business Messages des conversations de messagerie instantanée à des agents actifs

# Transférer Google Business Messages des conversations de messagerie instantanée à des agents actifs {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez l'application Affectation de travail avancée pour transférer une Google Business Messages conversation de messagerie instantanée initiée par un demandeur à un agent actif.

## Avant de commencer

Votre administrateur doit avoir effectué les tâches suivantes :

* [Activez Affectation de travail avancée](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-activate&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
* Définissez le périmètre de l'application à Conversational Integration with Google Business Messages l'aide du sélecteur d'application. Pour plus d'informations, [reportez-vous à la section Sélecteur d'application](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US).
* Activez le module d'extension Conversational Messaging (com.glide.messaging.awa). Pour plus d'informations, consultez [Activate Conversational Messaging](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-messaging-actions&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

{#messg-google-live-agent-conv__ul_rwd_n34_pnb}

Rôle requis : administrateur

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

## Procédure

1. Activez le canal de Google Business Messages service.
   1. Accédez à la Affectation de travail avancéeParamètresCanaux des services.
   2. Dans la colonne Nom de la liste Files d'attente, recherchez <kbd class="ph userinput">Google Business Messages</kbd>.
   3. Cliquez sur Google Business Messages.
   4. Dans le formulaire Canal de service, cochez la case Actif .
   5. Cliquez sur Mettre à jour.

   {#messg-google-live-agent-conv__substeps_pz1_x44_pnb}  
   Pour plus d'informations, consultez [Canaux des services](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-service-channels&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
2. Acheminez automatiquement les éléments de travail pour Google Business Messages les conversations de messagerie instantanée vers les agents en configurant la file d'attente pour le canal de Google Business Messages service.
   1. Accédez à la Affectation de travail avancéeParamètresFiles d'attente.
   2. Dans la colonne Nom de la liste Files d'attente, recherchez la <kbd class="ph userinput">file d’attente des messages professionnels Google Agent</kbd>.
   3. Cliquez sur Agent Google Business Messages Files d'attente.
   4. Dans le formulaire File d'attente, activez la case à cocher Actif .
   5. Cliquez sur Mettre à jour.

   {#messg-google-live-agent-conv__substeps_ugw_2q4_pnb}  
   Remarque :  
   Par défaut, la règle d'affectation Google Business Messages - Most Capacity est associée à la file d'attente des messages d'agent Google Business. Vous pouvez créer une autre règle d'affectation et l'associer à la file d'attente. Pour plus d'informations, voir [Configurer des règles d'affectation d'agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-assignment-rule&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) et [des files d'attente d'éléments de travail](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-queues&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
3. Configurez les états de présence de l'agent pour le canal de Google Business Messages service.
   1. Accédez à la Affectation de travail avancéeParamètresÉtats de présence.
   2. Dans la colonne Nom de la liste États de présence, cliquez sur un état existant.
   3. Dans la section Appliquer à des groupes du formulaire État de présence, cliquez sur l'icône Ajouter (\>) pour déplacer le groupe Agent Google Business Messages de la colonne Disponible à la colonne Sélectionné .  
      Remarque :  
      Vous pouvez ignorer cette étape si vous avez coché la case Appliquer à tous les groupes .
   4. Cliquez sur Mettre à jour.

   {#messg-google-live-agent-conv__substeps_o43_mq4_pnb}  
   Pour plus d'informations, consultez [Configurer les états de présence de l'agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-configure-agent-presence&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).