Lorsque Now® Mobile les utilisateurs de l’application quittent l’application après avoir démarré une conversation active, ils peuvent recevoir Agent virtuel automatiquement des notifications push mobiles les informant des nouveaux messages de messagerie instantanée non lus et Agent virtuel des notifications arrivées.

Now Mobile Les utilisateurs peuvent avoir besoin de quitter une conversation active pour diverses raisons. Il se peut qu’il attende la disponibilité d’un agent et décide de s’occuper d’autres tâches à la place. Ils peuvent également être engagés dans une conversation (asynchrone) de longue durée et ne pas avoir besoin d’être en ligne simultanément avec un agent. Now Mobile Les utilisateurs peuvent consulter Agent virtuel les notifications push pour obtenir des informations en temps opportun sur leurs conversations en cours lorsqu’ils ne sont pas dans l’application. Ces notifications push leur permettent de rester en contact avec les agents virtuels et en direct et d’éviter les fermetures de conversation inutiles (délais d’expiration).

Fonctionnement Agent virtuel des notifications push mobiles

Agent virtuel Les notifications push affichent des informations sur les messages de messagerie instantanée entrants et non lus des agents et tous les Agent virtuel messages. Les notifications push sont répertoriées dans le centre de notifications (écran de verrouillage) des équipements mobiles. Les utilisateurs appuient sur une notification push dans la liste pour ouvrir l’application Now Mobile et poursuivre la conversation correspondante.

Remarque :

Agent virtuel Les notifications push ne s’affichent pas sous l’onglet Notifications de l’application Now Mobile . Ces notifications push ne génèrent pas non plus de numéros de badge associés sur l’icône de l’application Now Mobile . Toutefois, les numéros de badge sont affichés sur l’icône de Agent virtuel lancement rapide dans l’application.

Pour traiter la messagerie instantanée ou Agent virtuel les messages non lus et les remettre aux Now Mobile utilisateurs, le système effectue les opérations suivantes :

• Vérifie quels comptes d’utilisateurs sont enregistrés pour recevoir des notifications push.
• Détermine les clients mobiles (appareils) qui ne sont pas utilisés.
• Exécute la Generate Virtual Agent Push Notification tâche planifiée toutes les 60 secondes pour :
  • Identifiez et éliminez par lots les nouveaux messages non lus.
  • Ajoutez des enregistrements de messages non lus à la table Notifications push [sys_cs_message_notification], qui génère les Agent virtuel notifications push.
  • Envoie des Agent virtuel notifications push aux Now Mobile utilisateurs qui ne se trouvent pas dans l’application.

    Selon le moment auquel la tâche planifiée traite les nouveaux messages non lus, il est possible que les Generate Virtual Agent Push Notification notifications push n’arrivent pas dans l’ordre dans lequel elles ont été générées et que l’arrivée des notifications push prenne un peu plus d’une minute.