Vous pouvez utiliser des filtres pour mieux comprendre les données utilisateur.
Filtrer à l’aide de l’éditeur de filtre
L’éditeur de filtre vous permet de filtrer les utilisateurs en fonction d’une ou plusieurs conditions. Vous pouvez sélectionner un filtre existant dans la liste ou en créer un nouveau à l’aide de l’éditeur.
L’éditeur de filtre se compose des éléments suivants :
Champ : liste basée sur des tables pertinentes.
Opérateur : liste des opérations générées contextuellement en fonction du champ sélectionné.
Valeur : champ d’entrée de texte ou liste générée contextuellement en fonction du champ sélectionné.
Pour supprimer une condition, cliquez sur l’icône de suppression () en regard de la condition. Pour ajouter des conditions dépendantes dans le générateur de conditions, cliquez sur ou ou et. Pour filtrer la liste des conversations à l’aide de la condition, cliquez sur Mettre à jour.
Pour enregistrer une condition que vous avez créée dans l’éditeur de filtre, cliquez sur Enregistrer le filtre. Dans la fenêtre contextuelle Enregistrer le filtre, spécifiez un nom pour le filtre. Vous pouvez également définir des autorisations pour le filtre dans la fenêtre Enregistrer le filtre. Les utilisateurs disposant du rôle Visionneur d’analyse de la messagerie instantanée (chat_analytics_viewer) peuvent sélectionner et modifier vos filtres enregistrés.Figure 1. Condition enregistrée
Options de champ dans l’éditeur de filtre
Tableau 1. Filtres de l'utilisateur
Option
Description
ID d'utilisateur
ID utilisateur de l’utilisateur connecté.
Index utilisateur
Numéro unique que le système crée et affecte de façon permanente à un Agent virtuel utilisateur. Ce numéro devient une partie des enregistrements de conversation.
Une conversation existe
Conteneur des propriétés du sous-filtre. Par exemple, dans l’image précédente, le sous-filtre est Durée.
Nombre de canaux
Nombre de canaux utilisés par un utilisateur. Un canal désigne l’application cliente utilisée par l’utilisateur, par exemple Slack. Par exemple, si tous les utilisateurs n’ont utilisé qu’un seul canal pour discuter avec , Agent virtuella définition de la valeur du filtre sur 2 élimine tous les utilisateurs de la liste.
Canaux
Affiche uniquement les utilisateurs qui ont utilisé le canal spécifié pour discuter.
Décompte des conversations
affiche uniquement les utilisateurs pour lesquels le nombre de conversations est spécifié dans le filtre.
Heure de la première conversation
Affiche uniquement les utilisateurs pour lesquels la première conversation a eu lieu dans la période spécifiée.
Langue
affiche uniquement les utilisateurs qui discutent dans la langue spécifiée.
Heure de la dernière conversation
affiche uniquement les utilisateurs pour lesquels la dernière conversation a eu lieu dans la période spécifiée.
Temps dans la messagerie instantanée
Affiche uniquement les utilisateurs dont la durée des conversations instantanées se situe dans la période spécifiée (par exemple, plus de 30 secondes).
) en regard de la condition. Pour ajouter des conditions dépendantes dans le générateur de conditions, cliquez sur ou ou et. Pour filtrer la liste des conversations à l’aide de la condition, cliquez sur Mettre à jour.