Utilisation des mesures de recherche d’utilisateur avec Agent virtuel
En utilisant les mesures de recherche des utilisateurs avec l’application Agent virtuel , vous pouvez voir les requêtes de vos utilisateurs et les résultats de leurs recherches. Grâce à ces mesures, vous pouvez identifier les domaines à améliorer Agent virtuel pour proposer des résultats de recherche plus significatifs.
- Quels résultats de recherche n’ont pas été utiles aux utilisateurs ?
- Quelles requêtes n’ont donné aucun résultat de recherche ?
- Quelles ont été les requêtes les plus courantes des utilisateurs ?
- Quels résultats de recherche les utilisateurs ont-ils sélectionnés le plus souvent ?
Pour accéder à l’onglet Mesures de recherche utilisateur , vous devez disposer du rôle administrateur d’analyse de la messagerie instantanée ou du rôle de visionneur d’analyse de la messagerie instantanée. L’exemple suivant montre les données incluses dans l’onglet Mesures de recherche d’utilisateur .
Recherche IA
Agent virtuel rubriques peuvent utiliser Recherche IA pour suggérer des ressources utiles à l’utilisateur. Lorsqu’un utilisateur saisit une requête, Recherche IA fournit les résultats les plus pertinents en utilisant des fonctionnalités de requête intelligentes. Pour en savoir plus sur Recherche IA, consultez Recherche IA . Pour l’intégrer Agent virtuel à Recherche IA, reportez-vous à la section Améliorer l’expérience utilisateur avec Recherche IA.
Recherche contextuelle
La recherche contextuelle met en correspondance les mots clés avec une recherche de base de données existante pour trouver des correspondances potentielles avec une requête. Agent virtuel Les rubriques peuvent utiliser Recherche contextuelle pour résoudre les requêtes. Pour plus d'informations, consultez Maximiser la réutilisation du code avec des blocs de rubriques.
Liens des rubriques
Certaines Agent virtuel rubriques contiennent des liens vers des ressources utiles qui y sont intégrées. Lorsqu’un utilisateur appelle l’une de ces rubriques, le lien s’affiche sans qu’il soit nécessaire d’effectuer une recherche en arrière-plan.
Informations de recherche de l’utilisateur
| Visualisation | Description |
|---|---|
| Requêtes sans clic | Requêtes indiquant que les utilisateurs n’ont cliqué sur aucun des résultats de recherche. |
| Requêtes sans résultats | Requêtes qui n’ont donné aucun résultat de recherche. |
| Requêtes de tendance | Requêtes les plus fréquemment posées par les utilisateurs. |
| Contenu de tendance | Résultats de recherche sur lesquels les utilisateurs ont le plus cliqué. |