Configurez les paramètres de déviation pour créer des configurations de déviation et des modèles de déviation que vous pouvez mapper aux blocs de rubriques de déviation dans Agent virtuel les rubriques de conversation. Ces déviations vous aident à suivre les problèmes qui ont aidé à résoudre ou qui Agent virtuel ont été réellement résolus pour un utilisateur.
Procédure
-
Accédez à la .
La page Paramètres d’Interfaces conversationnelles s’ouvre dans un nouvel onglet.
-
Accédez à la .
-
Pour activer le suivi des mesures de déviation, activez le bouton bascule sous Activer.
-
Pour créer de nouvelles configurations de déviation, cliquez sur Nouveau.
-
Dans le formulaire Créer une configuration de la déviation, entrez les propriétés de configuration suivantes :
| Champ |
Description |
| Nom |
Nom court et significatif de la configuration de la déviation. |
| Description |
Brève description de la configuration de la déviation. |
-
Cliquez sur Enregistrer.
Une nouvelle configuration de déviation est créée.
-
Pour ajouter de nouveaux modèles de déviation à une configuration de déviation, sélectionnez la configuration de déviation dans laquelle vous souhaitez ajouter le modèle de déviation.
-
Cliquez sur Nouveau.
Dans le formulaire Créer un modèle de déviation, entrez les propriétés suivantes du modèle de déviation :
| Champ |
Description |
| Nom |
Nom court et significatif du modèle de déviation. |
| Résultat |
Résultat de la déviation dans une Agent virtuel conversation. |
| Table d'activité primaire |
Table associée à l’activité que vous catégorisez dans le modèle de déviation. Par exemple, si le Agent virtuel contribue à empêcher la création d’une tâche pour l’activité, vous pouvez spécifier la table de tâches. |
Remarque : Si vous créez un modèle générique utilisé pour le suivi de différentes déviations, vous pouvez laisser vide le champ Table d’activité primaire .
La table d’activité primaire associée à chaque activité permet de calculer le taux de réorientation pour un domaine commercial particulier. Par exemple, si Agent virtuel 42 problèmes VPN sont résolus et que 100 incidents VPN sont créés, le taux de réorientation pour les problèmes VPN est de 42/142, soit 30 %.
-
Cliquez sur Enregistrer.
https://www.youtube.com/watch?v=YMAaTSzPhwM&list=PLkGSnjw5y2U79gjQuQW-2GBqzEccwFkWH&index=21 Regardez cette vidéo pour en savoir plus sur le suivi des déviations.