Compréhension du langage naturel des Agent virtuel réponses

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez l’onglet Prédiction NLU pour voir dans quelle mesure la NLU prédit les intentions et pour améliorer les intentions afin que la NLU fasse de meilleures prédictions.

    Agent virtuel (VA) utilise le service (NLU) pour comprendre les Compréhension du langage naturel entrées utilisateur. L’onglet Prédiction NLU du tableau de bord d’analyse conversationnelle indique dans quelle mesure la NLU comprend l’entrée de l’utilisateur dans les conversations VA. Agent virtuel est fourni avec les modèles NLU, mais vous pouvez utiliser le Activez l’option Console NLU pour modifier ou créer de nouveaux modèles.

    NLU Page Prédictions.

    Pour utiliser l’onglet Prédiction NLU, vous devez disposer du rôle Visionneur d’analyse de la messagerie instantanée (chat_analytics_viewer).

    Indicateur de prédiction NLU

    L’indicateur de prédiction NLU affiche les performances quotidiennes des prédictions NLU mappées par rapport à l’intention de l’utilisateur.
    • Intention non prise en charge : la NLU n’a pas reconnu l’intention de l’utilisateur.
    • Sélection automatique de l’intention : la NLU a prédit une seule intention basée sur et l’utilisateur a sélectionné la même. Parfois, la NLU renvoie plusieurs rubriques, chacune à partir d’une intention distincte, et l’utilisateur en sélectionne une.
    • Intention correctement prédite : la NLU a prédit plusieurs intentions et l’utilisateur a sélectionné l’une d’entre elles.
    • Intention incorrectement prédite : la NLU a prédit plusieurs intentions et l’utilisateur a indiqué qu’aucune d’entre elles ne correspondait à ce qu’il recherchait.
    Remarque :
    L’axe vertical peut comporter des valeurs dupliquées, car il comporte 10 incréments. Si le nombre d’intentions est inférieur à 10, certaines valeurs de l’axe vertical s’affichent plusieurs fois.
    Le tableau de bord collecte les points de données suivants pour obtenir les indicateurs.
    1. Le modèle de prédiction NLU a-t-il déterminé une intention ?
    2. L’intention prévue correspondait-elle à l’intention de la rubrique liée dans le modèle ?
    3. Quel est le score de prédiction et le tableau de bord a-t-il montré plusieurs options à l’utilisateur final pour spécifier l’intention correcte, ou le tableau de bord a-t-il simplement affiché la rubrique associée à une intention ?
    4. Après avoir montré à l’utilisateur plusieurs intentions, en a-t-il sélectionné une ?

    Il est possible que des intentions apparaissent dans plusieurs catégories. Par exemple, une intention peut apparaître dans Intention correctement détectée et Intention sélectionnée automatiquement , car le NLU a correctement prédit l’intention et n’a présenté qu’une seule réponse, que l’utilisateur a acceptée.

    Amélioration des prédictions NLU

    Cliquez n’importe où sur l’indicateur de prédiction NLU pour ouvrir la page Performances du modèle. Il affiche un résumé des intentions prévues ou non prévues sur la plage de dates spécifiée sur le graphique.

    NLU Page Performances du modèle.

    Reportez-vous à Activez l’option Console NLU pour plus d’informations sur l’utilisation de Console NLU pour améliorer les prédictions NLU.