Permettez aux agents de gérer efficacement leurs conversations de messagerie instantanée actives WhatsApp en fermant automatiquement les conversations inactives une fois qu’elles ont été inactives pendant un certain temps préconfiguré.

Les Agent virtuel conversations sont configurées pour l’application de WhatsApp messagerie. Par défaut, toutes les conversations abandonnées par les demandeurs restent ouvertes ou inactives jusqu’à ce qu’elles soient automatiquement fermées quotidiennement par la Time Out Abandoned VA Conversations tâche planifiée. Pour plus d'informations, consultez Fermeture Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent conversations.

En tant qu’administrateur, vous pouvez modifier le délai d’expiration par défaut pour les conversations inactives Agent virtuel configurées pour l’application WhatsApp de messagerie en définissant la com.glide.cs.whatsapp_idle_timeout propriété système sur le nombre de secondes pendant lesquelles les conversations abandonnées restent ouvertes après la dernière réponse du demandeur. La valeur de propriété système doit être inférieure à l’intervalle de temps défini pour la Time Out Abandoned VA Conversations tâche planifiée, défini sur deux heures (7 200 secondes) par défaut. Étant donné que la com.glide.cs.whatsapp_idle_timeout propriété système n’est pas disponible par défaut, vous devez l’ajouter avec le type de données défini sur entier. Pour plus d’informations, consultez Ajouter une propriété système.