Activer la connexion de l’agent actif sur l’instance primaire
Activez la connexion d’un agent actif sur l’instance primaire pour acheminer une interaction vers un agent actif sur l’instance secondaire.
Avant de commencer
Assurez-vous d’activer com.glide.cs.external.agent.chat.enabled la propriété système. Elle n’est pas activée par défaut.
Rôle requis : admin ou virtual_agent_admin
Procédure
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Renseignez les champs du formulaire.
Tableau 1. Champs de formulaire Connexion à l’agent actif Champ Description Nom Nom de la connexion Actif Case à cocher pour activer la connexion Ordre S’il existe plusieurs connexions d’agent actif correspondantes, la valeur saisie dans ce champ détermine l’ordre dans lequel les connexions correspondantes sont affichées à l’utilisateur. Avancés Cochez cette case pour ouvrir le champ Script . Vous pouvez spécifier des conditions à l’aide de JavaScript dans l’éditeur de script. Table de condition Table utilisée pour sélectionner la condition de correspondance. La table d’interaction est sélectionnée par défaut. Condition de correspondance Conditions pour acheminer l’interaction vers cette connexion d’agent actif. Utilisez le Créateur de conditions pour ajouter des conditions. Les champs utilisés dans la condition proviennent de la table d’interaction. Script Script JavaScript qui spécifie les conditions de l’interaction à acheminer vers cette connexion d’agent actif. Dans l’éditeur de script, la condition doit être définie sur vrai. Ce champ n’est activé que lorsque vous cochez la case Avancé . Flux secondaire Le flux secondaire transforme la demande au format de demande de l’instance secondaire et achemine la demande vers l’instance secondaire. Sélectionnez Gestionnaire d’intégration d’interconnexion de bot d’API VA.