Utiliser les filtres dans l’onglet Conversation
Vous pouvez filtrer la conversation pour une compréhension plus approfondie.
Filtrage à l’aide de l’éditeur de filtre
Pour filtrer les conversations, cliquez sur l’icône de filtre et sélectionnez le bouton Vue avancée pour utiliser l’éditeur de filtre. Vous pouvez sélectionner un filtre existant dans la liste ou créer une nouvelle condition de filtre.
- Champ : liste basée sur des tables pertinentes. Pour en savoir plus sur les options de champ, reportez-vous à la section Options de champ dans l’éditeur de filtre.
- Opérateur : une liste d’opérateurs générée contextuellement en fonction du champ sélectionné.
- Valeur : champ d’entrée de texte ou liste générée contextuellement en fonction du champ sélectionné.
Pour ajouter une condition dépendante dans l’éditeur de filtre, cliquez sur ou ou et. Pour filtrer la liste des conversations à l’aide de la condition, cliquez sur Mettre à jour.
Pour supprimer une condition, cliquez sur l’icône de suppression (
) en regard de la condition.
Pour enregistrer une condition que vous avez créée dans le générateur de conditions, cliquez sur Enregistrer le filtre. Dans la fenêtre contextuelle Enregistrer le filtre, spécifiez un nom pour le filtre. Vous pouvez également définir des autorisations pour le filtre dans la fenêtre Enregistrer le filtre. Les utilisateurs disposant du rôle Visionneur d’analyse de messagerie instantanée (chat_analytics_viewer) peuvent sélectionner et modifier les filtres enregistrés.
Options de champ dans l’éditeur de filtre
| Option | Description |
|---|---|
| Canal | Conversations ayant utilisé le canal spécifié. |
| Heure de la conversation | Conversations comprises entre la date et l’heure spécifiées. |
| Durée | Conversations dans la durée spécifiée. Vous pouvez modifier la définition de la durée pour qu’elle soit une durée de session plutôt qu’une durée de messagerie active. Pour plus d'informations, consultez Créer des définitions de remplacement personnalisées. |
| État de fin | Conversations dont l’état spécifié est basé sur la façon dont les conversations se sont terminées. Les valeurs des états finaux sont stockées dans la table Interactions [interactions]. Pour plus d'informations, consultez Agent virtuel Enregistrements d’interaction. |
| Événements | Événements spécifiques qui sont déclenchés dans une conversation. |
| Résultat du commentaire | Conversations pour le type de commentaire spécifié. |
| Langue | Conversations pour la langue spécifiée en fonction du paramètre de langue de l’utilisateur. |
| Nombre de messages | Les conversations pour le nombre de messages spécifié sont disponibles dans la messagerie instantanée. |
| Nom du fournisseur | Conversations pour le fournisseur spécifié. |
| Réussite VA | Conversations résolues par le Agent virtuel. |
| Configuration des types de rubriques | Conversations qui ont utilisé le type de rubrique de configuration spécifié. |
| Blocs de rubriques | Conversations qui ont utilisé le bloc de rubriques spécifié. |
| Catégories de rubriques | Conversations qui ont des rubriques qui appartiennent à une catégorie de rubriques spécifiée. |
| Nombre de rubriques | Nombre de conversations qui ont utilisé la rubrique spécifiée. Chaque conversation peut utiliser plusieurs rubriques et cette option filtre les conversations en fonction du nombre de rubriques utilisées. |
| Rubriques | Conversations qui ont utilisé les rubriques spécifiées dans la messagerie instantanée. |
| Type | Conversations du type spécifié, par exemple agent actif uniquement ou Agent virtuel uniquement. |