Configurer Conversational IVR with Amazon Connect

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Configurez le fournisseur de services pour qu’il Amazon Connect s’intègre à l’Agent virtuel et utilise le serveur vocal interactif.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres > Agent virtuel.
    2. Sur la page Paramètres d’Agent virtuel, accédez à la vignette Configurer votre serveur vocal interactif (IVR).
      Remarque :
      Pour afficher la vignette Configurer votre serveur vocal interactif (IVR) sur votre page Paramètres d’Agent virtuel, assurez-vous d’avoir mis à jour le module d’extension Omni-Experience Standard Feature Set (sn_oe_sfs).
    3. Dans la section Configurer l’adaptateur prédéfini, cliquez sur Configurer IVR.
    4. Sur la page Sélectionner un fournisseur de service IVR, sélectionnez VA Amazon Connect Adapter Provider en tant que fournisseur de service IVR dans la liste déroulante.
      Remarque :
      Le fournisseur d’adaptateur VA Amazon Connect est disponible par défaut, avec l’installation de l’application Conversational IVR with Amazon Connect . Pour utiliser l’adaptateur Amazon Connect , téléchargez l’application Conversational IVR with Amazon Connect à partir du ServiceNow Storefichier .

      Le SVI conversationnel avec Amazon Connect prend en charge plusieurs applications de fournisseur de service et vous pouvez en créer de nouvelles si vous le souhaitez.

      Sélection du fournisseur de services VA Amazon Connect pour configurer le serveur vocal interactif.
    5. Pour terminer la configuration Amazon Connect , sélectionnez le nom de l’application dans la section Identités des canaux des fournisseurs.
    6. Renseignez les champs du formulaire.
      Remarque :
      À partir de AWS Console, copiez et collez les informations d’authentification pour Amazon Connect ci-dessous :
      Tableau 1. Formulaire d’informations Amazon Connect
      Champ Description
      Type d'identificateur Indique le type d’identificateur de l’identité du canal du fournisseur.

      Par exemple, vous pouvez configurer Amazon Connect sur votre ServiceNow instance via un numéro de téléphone ou un ARN.
      Numéro de téléphone Numéro de téléphone en cours de configuration pour l’identité de ce canal du fournisseur.
      Remarque :
      • Le champ Numéro de téléphone n’est disponible que lorsque vous sélectionnez Numéro de téléphone dans la liste déroulante Type d’identificateur .
      • À partir de la Vancouver version, vous pouvez utiliser plusieurs numéros de téléphone à partir d’un compte AWS et créer des canaux d’identité de fournisseur pour chaque configuration afin de prendre en charge plusieurs points de contact.
      ARN d'instance L’ARN d’instance de la console AWS.
      Jeton statique/de hachage Votre jeton statique ou de hachage à partir d’AWS Console.
      Type de jeton Confirmation du jeton fourni dans le champ Jeton statique/de hachage .
      URL de connexion Connect L’URL de connexion à partir de la console AWS.
    7. Cliquez sur Enregistrer.

    Que faire ensuite