Configurer les paramètres d’Agent virtuel pour Microsoft Teams

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Configurez vos Microsoft Teams bots intégrés à Agent virtuel pour activer les notifications, lier ServiceNow les profils d’utilisateurs et configurer des messages système et des actions contextuelles.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
    2. Dans Paramètres généraux , sous Canaux et intégrations, cliquez sur Afficher tout.
    3. Sur la page Canaux et intégrations, dans la Microsoft Teams vignette, cliquez sur Gérer.
    4. Sélectionnez l'onglet Paramètres.
    5. Dans la section Activer l’authentification de lien, configurez les différentes expériences d’ouverture de lien à l’aide de liens intelligents.

      Pour plus d’informations sur l’activation de l’authentification de lien pour vos bots, reportez-vous à la Microsoft Teams section Configurer l’authentification de lien et l’expérience d’ouverture dans Microsoft Teams.

    6. Faites glisser vers la gauche le bouton bascule Activer la notification pour tous les utilisateurs afin de désactiver les notifications pour les utilisateurs liés.
      Remarque :
      Le bouton bascule Activer la notification pour tous les utilisateurs est sélectionné par défaut.

      Le bouton à bascule Lier automatiquement les profils d’utilisateur ServiceNow est sélectionné par défaut et désactivé pour tout changement ultérieur. Cette option lie automatiquement tous les comptes actifs ServiceNow au bot associé Microsoft Teams .

    7. Configurez les paramètres globaux de messagerie.
      Remarque :
      Toutes les modifications apportées à ces paramètres se répercuteront sur tous les canaux.

    Que faire ensuite

    Le bot et Microsoft Teams le Agent virtuel locataire sont maintenant intégrés pour une utilisation sur votre ServiceNow instance. Les utilisateurs de votre messagerie sont automatiquement liés à leurs ServiceNow comptes.
    • Informez vos utilisateurs que le Agent virtuel bot est disponible pour Microsoft Teams utilisation.
    • Pour améliorer l’expérience de l’agent actif pour vos utilisateurs, vous pouvez activer l’affichage du temps d’attente estimé pour l’assistance de messagerie instantanée en direct. Lorsqu’un utilisateur demande à discuter avec un agent actif, une carte affiche le temps d’attente approximatif pour parler à un agent et donne à l’utilisateur la possibilité d’annuler la conversation de messagerie instantanée. Pour en savoir plus sur l’activation de cette fonctionnalité, consultez Configurer Messagerie instantanée d’agent.