Configurer la localisation dans Conversational IVR with Amazon Connect

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Configurez la localisation dans IVR conversationnel pour utiliser la localisation avec Agent virtuel dans d’autres langues prises en charge.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur

    Assurez-vous d’avoir terminé la configuration IVR à la fois AWS sur la console et ServiceNow sur l’instance.

    Procédure

    1. Connectez-vous à la AWS console de gestion et ouvrez le bot Amazon Lex nommé SN_CI_CC_LexBot.
    2. Changez la langue du contact amazon IVR.
      1. Naviguez à Amazon Connect partir de AWS Console.
      2. Sur la page de l’instance, ouvrez l’instance de connexion.
      3. Passez la souris sur l’icône Routage dans la barre de navigation de gauche et sélectionnez Flux de contact.
      4. Sélectionnez l’SN_CI_CC_Inbound_Contact_Flow.
        SN_CI_CC_Inbound_Contact_Flow est le contact par défaut qui est envoyé à l’utilisateur pour une utilisation avec le SVI de conversation.
      5. Dans le flux de contact, cliquez sur Définir le flux vocal .
      6. Dans la fenêtre contextuelle Définir la voix, sélectionnez la langue que vous avez ajoutée dans la liste déroulante Langue , puis cochez la case Définir l’attribut de langue .
        L’anglais (US) est la langue vocale par défaut et le code de langue anglais (US) est envoyé au LexBot. Le LexBot collecte ensuite les intentions de la langue anglaise (US).
        Remarque :
        Il existe différents dialectes disponibles pour une langue. Par conséquent, assurez-vous de sélectionner la bonne langue avec son dialecte que vous avez ajouté précédemment.
      7. Cliquez sur Enregistrer.
      8. Cliquez sur Publier pour publier le flux de contact dans la nouvelle langue.
      L’ensemble du processus de configuration de l’attribut de langue dans Définir le bloc vocal fonctionne uniquement si vous utilisez l’intégration d’Agent virtuel dans une langue.

      Si vous souhaitez sélectionner la langue dynamiquement pour chaque conversation, vous devez ajouter manuellement une liste de choix de langue pour obtenir l’entrée de l’utilisateur et utiliser Définir le bloc vocal pour définir le code de langue approprié.

      L’image suivante illustre le flux :
      Figure 1. Workflow pour définir l’attribut de langue
      Illustration pour configurer les attributs de langue pour la nouvelle langue ajoutée.