Configurer les rubriques promues pour Intégration conversationnelle de Microsoft Teams

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Configurez les rubriques mises en avant pour diffuser les rubriques importantes et communes afin que les utilisateurs puissent les utiliser rapidement au cours d’une conversation avec le Microsoft Teams bot. Vous pouvez configurer jusqu’à six rubriques promues différentes à afficher dans le message d’accueil de la Microsoft Teams chaîne.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin ou va_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres > Agent virtuel.
    2. Dans les paramètres d’Agent virtuel , sous Messages d’accueil personnalisés et configuration, cliquez sur Afficher tout.
      Les rubriques promues que vous avez configurées précédemment résideront dans l’expérience de messagerie instantanée par défaut. Pour plus d'informations, consultez Configurer une expérience de Agent virtuel messagerie instantanée. Si l’expérience de messagerie instantanée par défaut est la seule ligne dont vous disposez sur votre instance, vous observez que les rubriques promues seront appliquées au client Web, Microsoft Teamset Slack (sauf si vous configurez quelque chose d’unique pour Microsoft Teams comme indiqué ci-dessous.)

      Si vous souhaitez configurer des rubriques promues uniques qui Microsoft Teams doivent être différentes du client Web, suivez la procédure ci-dessous.

    3. Sur la page Messages d’accueil personnalisés et configuration, cliquez sur Nouveau.
    4. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Créer des messages d’accueil personnalisés et configurer
      Champ Description
      Nom Nom de l’expérience de messagerie instantanée. Par exemple, l’expérience Microsoft Teams de messagerie instantanée.
      Description Description de l’expérience de messagerie instantanée.
      Actif Activez ou désactivez l’expérience de messagerie instantanée.
      Ordre Ordre dans lequel les rubriques promues s’affichent dans la messagerie instantanée.
      Domaine Périmètre de l’application de l’expérience de messagerie instantanée.
      Mode de condition Situation dans laquelle votre utilisateur obtient cette expérience de messagerie instantanée.
      Modes de conditions disponibles :
      • Avancé
      • Simple
      Condition Condition qui définit le mode de condition pour l’expérience de messagerie instantanée.

      Configurez une condition simple avec [devicetype] [is] [teams].

      Remarque :
      Si vous configurez [devicetype] [is] [teams] dans la fenêtre contextuelle Condition avec un ordre supérieur à celui de l’expérience de messagerie instantanée par défaut, Microsoft Teams les rubriques de configuration et les rubriques promues définies dans cette expérience sont récupérées.

      Ce changement n’affectera pas le client Web, qui héritera toujours des rubriques de configuration et des rubriques promues définies dans l’expérience de messagerie instantanée par défaut.
    5. Cliquez sur Créer une expérience personnalisée.
    6. Ajoutez des rubriques promues dans le formulaire d’expérience de Microsoft Teams messagerie instantanée que vous avez créé.
      1. Sur le Microsoft Teams formulaire, cliquez sur l’onglet Rubriques promues , puis cliquez sur Ajouter une rubrique.
      2. Renseignez les champs du formulaire.
        Tableau 2. Créer de nouvelles rubriques mises en avant
        Champ Description
        Rubrique Nom de la rubrique choisie.

        Utilisez l’icône Rechercher pour choisir une rubrique.
        Ordre Indiquez l’ordre de la rubrique choisie.
        Remarque :
        À l’instar du client Web, vous pouvez configurer un maximum de six rubriques promues pour le Microsoft Teams canal.
      3. Cliquez sur Enregistrer.

    Que faire ensuite

    Démarrez une conversation avec le Microsoft Teams bot et vous devriez être en mesure de voir les rubriques promues après le message d’accueil que vous avez configuré pour le Microsoft Teams canal.

    Si vous n’avez pas configuré les rubriques promues pour Microsoft Teams, les rubriques promues de l’expérience de messagerie instantanée par défaut s’affichent.