Intégrer votre bot autoconfiguré à Microsoft Teams pour GCC-H

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Liez votre bot enregistré Microsoft Teams à votre ServiceNow instance pour l’intégrer Agent virtuelau fichier . Utilisez votre ServiceNow Agent virtuel application pour installer et configurer Intégration conversationnelle de Microsoft Teams.

    Avant de commencer

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin et Microsoft Azure admin.

    Procédure

    1. Récupérez les détails de l’ID de locataire, de l’ID client (ID d’application), du secret client et du nom d’agent pour votre bot créé dans Microsoft Teams.
      Pour plus d’informations, consultez Récupérer les détails du bot.
      Remarque :
      Utilisez ces informations lors de la configuration du bot autoconfiguré dans votre ServiceNow instance.
    2. En tant qu’administrateur ServiceNow , configurez le bot autoconfiguré sur l’instance ServiceNow dans le champ d’application global.
      1. Connectez-vous à votre ServiceNow instance et accédez à Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
      2. Dans Paramètres généraux , sous Canaux, sélectionnez Afficher tout.
        La page Canaux et intégrations s’ouvre.
      3. Dans la section Canaux disponibles de la Microsoft Teams vignette, sélectionnez Ajouter des intégrations.
        Remarque :
        La liste déroulante Ajouter des intégrations n’est disponible qu’après l’installation du module d’extension Intégration conversationnelle de Microsoft Teams (sn_va_teams) sur votre ServiceNow instance.
        Microsoft Teams Ajoutez des options d’intégration. L’option Intégrer au bot autoconfiguré est sélectionnée.
      4. Dans la liste déroulante Ajouter des intégrations , sélectionnez Intégrer à votre bot autoconfiguré.
      5. Dans la page Intégrer Microsoft Teams au bot autoconfiguré, indiquez le nom du bot, l’IDde locataire, l’ID client (ID d’application) et le secret client que vous avez notés lors de la création du Microsoft Teams bot et sélectionnez Soumettre.
        Figure 1. Intégrer Microsoft Teams au bot autoconfiguré
        Intégrer Microsoft Teams à la fenêtre du bot autoconfiguré dans les paramètres Intégrations conversationnelles : canaux et intégrations.
        Remarque :
        Si vous possédez plusieurs ServiceNow instances et que vous souhaitez intégrer des bots supplémentaires pour des instances supplémentaires, répétez les étapes précédentes pour les ajouter et les intégrer aux bots.

        Si vous souhaitez intégrer votre ServiceNow instance à un autre Microsoft Teams bot, sélectionnez l’icône Plus en regard du bot autoconfiguré ou sélectionnez la liste déroulante Ajouter une intégration sur la page Gérer le canal Microsoft Teams et sélectionnez Intégrer à votre bot autoconfiguré.

        Gérer le canal Microsoft Teams dans les paramètres généraux d’Interfaces conversationnelles. Le bouton Ajouter une intégration pour le bot autoconfiguré et l’option Intégrer au bot autoconfiguré sous Ajouter une intégration sont mis en surbrillance.

        Pour plus d'informations, consultez Gérer l’intégration d’Agent ServiceNow virtuel avec Microsoft Teams.

        L’utilisateur reçoit un message indiquant que l’installation est réussie.
    3. Dans votre ServiceNow instance, accédez à OAuth système > Registre d'application et ouvrez l’enregistrement qui contient sample-msteams-oauth-consumer.
    4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’en-tête de la barre grise intitulé Entité OIDC OAuth en haut de la page pour sélectionner Configurer > Mise en page.Page d’enregistrement de l’entité OIDC OAuth avec Mise en page du formulaire sélectionnée dans l’option Configurer.
    5. Recherchez l’URL du jeton dans le champ Disponible , ajoutez-la au champ Sélectionné et déplacez-la sous URL de redirection.
    6. Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer la mise en page.Page de configuration du formulaire Entité OIDC OAuth, avec l’option URL de jeton sélectionnée
      Vous êtes redirigé vers l’enregistrement de l’entité OIDC OAuth.
    7. Sur le formulaire Entité OIDC OAuth, sélectionnez l’icône de verrou pour déverrouiller le champ URL du jeton , puis mettez à jour la valeur par défaut :
      • Pour une application mutualisée : https://login.microsoftonline.us/MicrosoftServices.onmicrosoft.us/oauth2/v2.0/token
      • Pour une application à locataire unique : https://login.microsoftonline.us/<Tenant-ID>/oauth2/v2.0/token
    8. Faites défiler le formulaire Entité OIDC OAuth, sélectionnez l’onglet Périmètres des entités OAuth et mettez à jour la valeur par défaut du champ d’application OAuth sur https://api.botframework.us/.default.
    9. Sur le formulaire Entité OIDC OAuth, sélectionnez l’icône d’informations en regard du champ Configuration du fournisseur OIDC OAuth et sélectionnez Ouvrir l’enregistrement.
    10. Sur le formulaire Configuration du fournisseur OIDC, mettez à jour l’URL des métadonnées OIDC sur https://login.botframework.azure.us/v1/.well-known/openidconfiguration et sélectionnez Mettre à jour.