Démarrage rapide pour Agent virtuel Lite

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Agent virtuel Lite est préinstallé, il vous suffit donc d’activer le Agent virtuel ITSM plugin Conversation Topics Lite et de le configurer.

    Avant de commencer

    Si vous envisagez d’intégrer SlackAgent virtuel Lite des applications à , Microsoft Teams, Workplaceou Facebook Messenger des applications, vous devez être administrateur de ces applications de messagerie.

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Procédure

    1. Activez le module d’extension Agent virtuel ITSM Conversation Topics Lite :
      1. Accédez à la Tout > Modules d'extension.
      2. Dans le champ Rechercher, saisissez Agent virtuel ITSM.
      3. Recherchez l’entrée de Agent virtuel ITSM Conversation Topics Lite (com.snc.itsm.virtualagent.lite), puis cliquez sur Activer.
    2. Facultatif : Configurez Agent virtuel Lite pour des portails supplémentaires.
      Agent virtuel Lite s’affiche par défaut dans Service Portal. Pour en savoir plus sur la configuration de Service Portal, reportez-vous à la section Service Portal events.
    3. Prévisualiser et tester Agent virtuel ITSM Rubriques Lite dans Concepteur d'agent virtuel.
      Deux rubriques peuvent être utilisées avec Agent virtuel Lite.
    4. Dupliquer et publier Agent virtuel ITSM Rubriques Lite.
      Les utilisateurs peuvent désormais accéder aux Agent virtuel Lite rubriques.