Intégrer ServiceNow Agent virtuel à Slack

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez le Agent virtuel bot à votre ServiceNow® instance pour l’intégrer Slackà .

    Avant de commencer

    Assurez-vous d’avoir installé le module d’extension Intégration conversationnelle de Slack (sn_va_slack) sur votre ServiceNow instance avant d’ajouter des intégrations.

    Rôle requis : administrateur

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
    2. Dans Paramètres généraux , sous Canaux et intégrations, sélectionnez Afficher tout.
      La page Canaux et intégrations s’ouvre.
    3. Dans la section Canaux disponibles de la Slack vignette, sélectionnez Ajouter des intégrations, puis Intégrer à l’Agent virtuel ServiceNow.
      Remarque :
      La liste déroulante Ajouter des intégrations n’est disponible qu’après l’installation du module d’extension Intégration conversationnelle de Slack (sn_va_slack) sur votre ServiceNow instance.

      Slack Liste déroulante Ajouter une intégration. L’option Intégrer à l’Agent virtuel de ServiceNow est mise en surbrillance.

    4. Saisissez l’URL de votre Slack espace de travail pour vous connecter à votre Slack espace de travail, puis sélectionnez Continuer.
      Saisissez l’URL de votre espace de travail pour vous connecter.
      Remarque :
      Assurez-vous de saisir le nom de l’espace Slack de travail auquel vous avez accès.
    5. Connectez-vous à votre ServiceNow® instance.
    6. Sélectionnez Autoriser lorsque Slack vous demandez l’autorisation d’accéder à votre espace de travail.
      Pour vous connecter à l’espace de travail Slack afin de l’intégrer à votre agent virtuel Now, vous devez accepter les autorisations demandées pour accéder à l’espace de travail.
    7. Si l’espace de travail sélectionné a déjà été affecté à Virtual Agent, vous devez d’abord le désinstaller de l’instance précédemment associée.
      Remarque :

      À partir de la Utah version disponible, si votre Slack espace de travail est déjà associé à une autre ServiceNow instance, mais que vous avez l’intention de l’associer à une nouvelle instance, vous êtes invité à contacter l’administrateur pour qu’il le désinstalle de l’instance précédemment associée. Pour plus d'informations, consultez Remplacer l’intégration Slack.

      Un message s’affiche lorsque l’espace de Slack travail est déjà associé à une ServiceNow instance.

      Une fois Agent virtuel a été installé avec succès dans l’espace de travail, un message d’achèvement s’affiche Slack .
    8. Sélectionnez Accéder à Slack pour gérer l’application Slack .
    9. Sélectionnez Continuer à gérer les canaux et les intégrations pour gérer l’intégration sur votre ServiceNow instance.

      L’application Slack apparaît dans la liste des intégrations.

    Que faire ensuite

    Si vous souhaitez intégrer votre instance ServiceNow à un autre Slack bot, sélectionnez l’icône plus dans la vignette de l’Agent virtuel de ServiceNow ou sélectionnez la liste Ajouter une intégration sur la page Gérer Slack le canal.

    Gérer la vue du canal Slack dans les paramètres généraux d’Interfaces conversationnelles. L’icône Plus dans la vignette de ServiceNow Agent virtuel et la liste Ajouter une intégration sont mises en surbrillance.

    Pour plus d'informations, consultez Gérer l’intégration d’Agent virtuel ServiceNow avec Slack.