ConfigurerIntégration conversationnelle de Facebook Messenger
Installez et configurez l’application pour permettre à vos utilisateurs d’interagir avec des agents virtuels Intégration conversationnelle de Facebook Messenger et actifs.
Avant de commencer
Rôle requis : administrateur
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Cette tâche décrit les étapes générales d’intégration de l’application Facebook Messenger de messagerie à une ServiceNow application utilisant l’application Intégration conversationnelle de Facebook Messenger .
Procédure
- Installer Intégration conversationnelle de Facebook Messenger.
- Configurer Intégration conversationnelle de Facebook Messenger.
- Concevoir des rubriques Virtual Agent pour capturer des informations à partir d’un Facebook Messenger conversation de messagerie instantanée.
- Facultatif : Fermer inactif Facebook Messenger Conversations instantanées.
- Facultatif : Transférer Facebook Messenger des conversations de messagerie instantanée à des agents actifs.