Contrôler la découverte et la visibilité des rubriques
Les administrateurs et les auteurs de rubriques peuvent activer Agent virtuel la détection de rubriques à utiliser dans les chats, inclure une rubrique dans la liste que les utilisateurs voient, ou les deux. Il peut s’agir de rubriques de configuration et de rubriques de conversation courte.
Avant de commencer
Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Concepteur d'agent virtuel comprend deux options dans l’option Actif de la barre d’en-tête.
Les administrateurs ou les auteurs de rubriques peuvent utiliser ces options pour gérer les rubriques actives comme suit :
- Inclure la rubrique dans la découverte de rubriques.
En sélectionnant Inclus dans la découverte de rubriques, les administrateurs ou les auteurs de rubriques peuvent activer Agent virtuel la découverte de la rubrique à l’aide de la découverte par mot clé ou Compréhension du langage naturel (NLU).
Remarque :Si ces méthodes ne génèrent pas de résultats de recherche ou Agent virtuel ne peuvent pas déterminer la conversation appropriée à afficher, utilisez Recherche IA comme méthode de secours. - Incluez la rubrique dans la liste des rubriques disponibles.
En sélectionnant Inclus dans la liste des rubriques, les administrateurs ou les auteurs de rubriques peuvent inclure la rubrique dans le menu Toutes les rubriques . Le menu Toutes les rubriques répertorie toutes les rubriques disponibles.
Pour afficher le menu Toutes les rubriques , sélectionnez d’abord Tout me montrer dans la fenêtre de messagerie instantanée.
Vous devriez alors voir le menu Toutes les rubriques .
Les options que vous sélectionnez mettent automatiquement à jour la propriété correspondante dans la table Rubriques [sys_cs_topic]. Par exemple, si vous avez activé Inclus dans la découverte de rubriques, la propriété La rubrique est-elle détectable dans la table Rubriques [sys_cs_topic] est définie sur vrai.
Procédure
Résultats
En fonction des options activées, Agent virtuel peut détecter la rubrique, la rubrique est incluse dans le menu Toutes les rubriques de la fenêtre de messagerie instantanée, ou les deux.