Essayer le tableau de bord

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez ce didacticiel pour vous familiariser avec le tableau de bord d’analyse conversationnelle.

    Avant de commencer

    Rôle requis : Visionneuse d’analyse de messagerie instantanée (chat_analytics_viewer)

    Remarque :
    Ce didacticiel est destiné à être utilisé dans votre propre instance. Les instances de test peuvent être utilisées, mais peuvent ne pas fournir de commentaires significatifs à moins qu’elles ne contiennent des données préchargées.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Analyse conversationnelle > Tableau de bord d'Agent virtuel.
      L’onglet Vue d’ensemble du tableau de bord s’affiche. Le tableau de résultats des flux de rubriques terminés montre que le nombre d’utilisateurs effectuant tous les nœuds d’une rubrique a diminué. J’aimerais savoir pourquoi.
    2. Dans la visualisation Rubriques , cliquez sur Incomplet.

      Rubriques incomplètes affichées dans le Agent virtuel tableau de bord.

      Je constate que les utilisateurs n’ont pas terminé la rubrique de test le plus souvent, 14. Donc, je veux savoir où l’utilisateur s’est perdu.

    3. Cliquez sur la barre des rubriques de test pour explorer cette rubrique.

      La page des détails de la rubrique s’ouvre. Dans le tableau de résultats d’achèvement total , l’exemple montre que Agent virtuel (VA) a résolu 15 conversations, mais n’a pas pu en résoudre 5. Le tableau de résultats des transferts d’agent actif indique que personne n’a été transféré à un agent actif. Le tableau de résultats du dernier nœud visité affiche les trois nœuds de la rubrique où l’utilisateur a abandonné la conversation : Démarrer, Test en cours et Lier à l’écran demandé. Examinez ces nœuds pour clarifier la communication ou ajouter une intention différente.

      Le sous-onglet Rubriques > Détails de la rubrique affiche l’utilisation et l’achèvement des rubriques, les transferts d’agents actifs et le dernier nœud visité.

      Aucune conversation de cette rubrique n’a été transférée de VA à un agent actif. Mais je me demande s’il y a des sujets où les utilisateurs ont transféré.

    4. Cliquez sur l’onglet Conversations .
      L’onglet Conversations affiche toutes les conversations comprises dans la plage de dates spécifiée. Je décide d’utiliser des filtres pour afficher uniquement les conversations que VA a transférées à un agent actif.
    5. Sélectionnez Transfert d’agent actif.

      Je remarque que le créateur de conditions a automatiquement entré les paramètres de filtre, en définissant Type de VA à LA.

      Éditeur de filtre de conversation affichant « Le type est n’importe lequel de VA à LA ».

      J’aimerais savoir quel nœud de rubrique l’utilisateur a visité pour la dernière fois avant son transfert à un agent actif.

    6. Cliquez sur une date de conversation.

      Les détails de la conversation s’affichent.

    7. Développez l’action Messages d’accueil dans l’onglet Chronologie .

      Je vois que le dernier nœud visité par l’utilisateur était Envoyer le sélecteur de rubrique. Maintenant, je sais que je devrais réviser ce nœud dans ce sujet.

      Détails de la conversation Onglet de chronologie avec les détails de la rubrique de salutations ouverts.

      Je décide de voir quels sont les sujets qui fonctionnent le mieux.

    8. Sélectionnez le filtre Réussite VA.
      La liste contient des conversations que VA a pu résoudre. Peut-être voudrais-je savoir si la résolution du problème a pris trop de temps.
    9. Pour ajouter une condition, cliquez sur Afficher/modifier le filtre et utilisez le générateur de conditions dans la fenêtre contextuelle de l’éditeur de filtre. Vous pouvez sélectionner un filtre par défaut dans la liste ou créer une nouvelle condition de filtre.
    10. Sélectionnez Durée pour la condition, le signe supérieur à pour l’opérateur, entrez 180 pour le nombre de secondes, puis cliquez sur Run ( Exécuter).
      La liste montre les conversations VA qui ont duré plus de trois minutes. C’est un petit pourcentage de toutes les conversations. Donc, j’en conclus que le sujet fonctionne bien.

      Enfin, je veux savoir quels sont les sujets les plus et les moins utilisés afin de savoir quels sujets prioriser.

    11. Cliquez sur l’onglet Rubriques .
      La page Rubriques affiche les rubriques les plus performantes et les moins performantes.

      Agent virtuel Onglet Rubriques de conversation affichant les rubriques les plus et les moins performantes.