Catalogues pour Agent virtuel

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez les catalogues pour rechercher et demander des services et des produits dans les messageries instantanées clientes Web.

    La fonctionnalité Catalogue vous permet d’utiliser le langage naturel pour rechercher et demander des éléments de service dans une Agent virtuel conversation. Le reconnaît Agent virtuel votre demande et vous présente la meilleure réponse. Vous complétez l’ensemble de la commande dans le chat, sans passer à une nouvelle page.

    Par exemple, si vous saisissez iPad, le Agent virtuel affiche les informations du catalogue de services pour un iPad. Vous pouvez demander l’article, demander plus d’informations sur l’élément avant de vous décider ou demander autre chose.

    Saisissez un terme de recherche pour qu’Agent virtuel présente le résultat le plus probable pour un élément de catalogue. Vous pouvez demander un élément, en savoir plus à son sujet ou demander autre chose. Si vous demandez l’article, vous sélectionnez n’importe quelle option avant de terminer la commande.

    Si vous choisissez de commander l’article, vous sélectionnez toutes les options disponibles. Lorsque vous avez terminé la commande, le affiche un enregistrement d’élément Agent virtuel demandé avec un lien. La sélection du lien vous dirige vers l’enregistrement.

    L’Agent virtuel vous montre un lien vers un enregistrement de la demande d’élément.Toutes les données relatives à votre commande sont affichées dans l’enregistrement de l’élément demandé.

    Si vous annulez la commande à la place, vous recevez un message confirmant l’annulation. Par exemple, si vous entrez dans iPhone et demandez l’article, puis annulez la commande, la demande se ferme et Agent virtuel ne crée pas d’enregistrement.

    L’utilisateur demande un iPhone.Une fois la demande terminée, l’utilisateur choisit d’annuler la commande à la place.La demande est fermée par un message informant l’utilisateur que la commande est annulée.

    Remarque :
    Les catalogues pour Agent virtuel sont distincts de la commande de Now Assist catalogue multi-tours. Pour plus d’informations sur le fonctionnement des résultats de recherche dans le catalogue basés sur Recherche IA, consultezGenius Results . Pour plus d’informations sur la commande par catalogue multi-tours, reportez-vous à la section Utiliser Now Assist dans Agent virtuel.

    Expérience de pilote automatique de l’agent en direct du catalogue

    Le pilote automatique est disponible pour les agents actifs dans l’espace de travail CSM et permet à l’agent actif d’aider un client avec une commande catalogue et d’afficher toutes les informations sur la transaction du client.

    Pour utiliser cette fonctionnalité, l’agent actif entre dans /pilote automatique « [rubrique] », en remplaçant [ rubrique] par le nom de la rubrique de l’élément de catalogue. L’élément de catalogue apparaît dans la fenêtre de messagerie instantanée du client, qui choisit ses préférences pour la commande comme d’habitude. L’agent actif peut voir l’intégralité de la commande du catalogue dans le panneau de messagerie instantanée, mais ne peut pas modifier lui-même les détails de la commande.

    Vue Espace de travail CSM en regard de la fenêtre de messagerie instantanée du client. L’agent actif a activé le pilote automatique.

    Une fois la commande terminée, le panneau de chat affiche l’enregistrement de l’élément demandé comme d’habitude. L’agent actif voit la transcription complète de la transaction du client, y compris la carte de catalogue complète et l’enregistrement de l’élément demandé.

    Vue Espace de travail CSM en regard de la fenêtre de messagerie instantanée du client. Le client voit uniquement la carte de l’élément demandé, tandis que l’agent actif voit la transcription interne et l’enregistrement de messagerie instantanée complet.