カスタマーサービスのワークフォース最適化 の構成
カスタマーサービスのワークフォース最適化 を有効にして、Channel Management、Scheduling、Teams、および Coaching アプリケーションを使用するための設定を行います。
重要:
Tokyo リリース以降、従来の Workforce Optimization は将来の廃止に向けた準備に入ります。これは非表示になり、新しいインスタンスではアクティブ化されなくなりますが、引き続きサポートされます。詳細については、Now Support ナレッジベース記事の「Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184]」を参照してください。