Customer Service Portal および Consumer Service Portal の AI 検索 の設定

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • AI 検索 を使用するように Customer Service Portal および Consumer Service Portal を構成する必要があります。

    始める前に

    CSM または CSP ポータルをインストールする必要があります。

    必要なロール：admin、sp_admin

    このタスクについて

    AI 検索 はデフォルトで無効になっており、ポータルレコードを更新して有効にする必要があります。

    手順

    1. 移動先 すべて > サービスポータル > ポータル ポータルレコードを開きます
    2. CSM ポータルの [カスタマーサポート] をクリックするか、CSP ポータルの [カスタマーサービス] をクリックします。
    3. [AI Search を有効にする] チェックボックスをオンにします。
    4. [アプリケーションを検索] フィールドで、CSM ポータルと CSP ポータルのそれぞれについて [CSM ポータルのデフォルト検索アプリケーション] または [CSP ポータルのデフォルト検索アプリケーション] を検索してクリックします。
      検索アプリケーション構成では、検索エンジン、検索結果の制限、提案の制限など、検索エクスペリエンス設定を定義します。デフォルトでは検索アプリケーション構成が選択されていますが、必要に応じて別の構成を選択できます。
      注:
      フォームレイアウトを構成して、フォームに [検索アプリケーション ] フィールドを追加する必要がある場合があります。フォームへのフィールドの追加の詳細については、「」を参照してください Configuring the form layout。
    5. [検索結果構成] フィールドで、[CSM ポータル検索 (CSM Portal Search)] または [CSP ポータル検索 (CSP Portal Search)] を検索してクリックします。
      検索結果構成では、検索結果の表示方法を定義します。デフォルトでは検索結果構成が選択されていますが、必要に応じて別の構成を選択できます。
      注:
      フォームに [検索結果構成] フィールドを追加するために、フォームレイアウトの構成が必要になる場合があります。フォームへのフィールドの追加の詳細については、「」を参照してください Configuring the form layout。
    6. [Update (更新)] をクリックします。
    7. [ページルートマップ] に移動し、デフォルトで無効になっている CSM の [CSM AI Search ホームページ (CSM AI Search Home Page)] ルートマップおよび CSP の [CSP AI Search ホームページ (CSP AI Search Home Page)] を有効にします。