Walk-Up Experience のマネージャーおよび技術者は、ウォークアップ場所キューとそのやり取り要求のすべての側面を効率的に管理できます。技術者は、アサイン済みのウォークアップ場所、ウォークアップ履行のためのインタラクションを表示できます。

Walk-Up Experience は、ウォークアップキューを整理して管理するための包括的な履行者リソースを技術者に提供します。

エージェントワークスペース では、インタラクションは個別のウォークアップ受信ボックスにプッシュされるので、通常、技術者は先入れ先出しベースでインタラクションを履行できます。インタラクションは、高度なワークアサインメント 機能のアサインルール設定に基づいてウォークアップエージェント受信ボックスに配布されます。

ウォークアップ場所で問題が解決しない場合、技術者は エージェントワークスペース で直接ケースを開くことができます。

CSM Walk-Up Experience ナビゲーションバーと、ウォークアップの下の エージェントワークスペース に表示されるプラットフォームの [技術者] モジュールには、次のアプリケーションが含まれています。