特性を契約品目に関連付ける

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む3読むのに数分

    • 特性を使用して、契約品目の補償の詳細をキャプチャします。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice_manager

    このタスクについて

    契約品目が作成されると、特性が生成されます。特性を関連付けることで、顧客は利用できるサービスを認識できます。契約品目は複数の特性を持つことができます。

    手順

    1. プラットフォームインターフェイス CSM 構成可能ワークスペースまたは契約品目に特性を関連付けます。
      インターフェイスアクション
      プラットフォームインターフェイス 移動先 すべて > カスタマーサービス > 契約とエンタイトルメント > サービス契約.
      CSM 構成可能ワークスペース
      • 移動先 すべて > ワークスペースエクスペリエンス > ワークスペース > CSM の構成可能ワークスペース.
      • リストビューで、次の場所に移動します。 契約とエンタイトルメント > サービス契約.
    2. 必要な契約品目があるサービス契約を選択します。
    3. [サービス契約品目] 関連リストから、特性を追加する契約品目を選択します。
    4. [契約品目の特性] 関連リストから、[ 新規] を選択します。
    5. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. 特性フォーム
      フィールド 説明
      サービス契約品目 関連付けられた契約品目の名前。
      Type (タイプ) 特性タイプは1つだけ、つまりカバレッジです。それはあなたが受ける資格のある補償を定義します。たとえば、修理サービスを使用するたびに 20% の割引が提供されます。
      特性 提供されたサービスのカバレッジパラメーター。たとえば、チェックの数です。
      特性オプション 特性の事前定義されたカバレッジ値のセット。
      注:
      [特性] オプション フィールドに明確な値が設定されている場合、[値] フィールドは無効になります。
      値 特性に指定された値。
    6. [送信] を選択します。
    7. [サービス契約品目] フォームで [更新 ] を選択して、契約品目の変更を保存します。
    8. [サービス契約] フォームの [ 更新 ] を選択して、サービス契約を保存します。

    特性をエンタイトルメントに関連付け

    特性を使用して、エンタイトルメントの範囲の詳細をキャプチャします。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice_manager

    手順

    1. プラットフォームインターフェイスまたは CSM 構成可能ワークスペース.
      インターフェイスアクション
      プラットフォームインターフェイス 移動先 すべて > カスタマーサービス > 契約とエンタイトルメント > サービス契約 > またはエンタイトルメント.
      CSM 構成可能ワークスペース
      • 移動先 すべて > ワークスペースエクスペリエンス > ワークスペース > CSM の構成可能ワークスペース.
      • リストビューで、次の場所に移動します。 契約とエンタイトルメント > サービス契約 > またはエンタイトルメント.
    2. 特性をエンタイトルメントに関連付けます。
      追加先手順
      サービス契約
      1. 特性を関連付ける資格付与がある契約を選択します。
      2. [サービス契約品目] 関連リストから、エンタイトルメントのある契約品目を選択します。
      3. [エンタイトルメント] 関連リストからエンタイトルメントを選択します。
      エンタイトルメント
      1. 移動先 すべて > カスタマーサービス > 顧客契約と資格付与 > エンタイトルメント.
      2. 特性を追加する資格を選択します。
    3. [特性] 関連リストから、[ 新規] を選択します。
    4. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 2. 特性フォーム
      フィールド 説明
      資格付与 関連付けられたエンタイトルメントの名前。
      Type (タイプ) 特性タイプ:
      • 補償:受ける資格のある補償を定義します。使用率は計算されません。
      • 範囲と使用状況:サービスを使用できる回数を定義し、使用状況を追跡します。たとえば、3回の無料修理が与えられます。最初の修理後、補償範囲は 3 のままで、使用量は 1 になります。
      特性 提供されたサービスのカバレッジパラメーター。たとえば、チェックの数です。
      特性オプション 特性の事前定義されたカバレッジ値のセット。
      注:
      [特性] オプション フィールドに明確な値が設定されている場合、[値] フィールドは無効になります。
      値 特性に指定された値。
    5. [送信] を選択します。
    6. エンタイトルメント フォームで 更新 を選択して、エンタイトルメントの変更を保存します。