重大なケース候補の作成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • カスタマーサービスエージェントロールを持つユーザーは、重大なケース候補を作成できます。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice_agent,、sn_customerservice.consumer_agent、sn_customerservice_manager、sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

    このタスクについて

    重大なケース候補が作成されると、重大な問題マネージャーロールを持つユーザーは通知メールを受け取ります。これらのユーザーは、通知メールのリンクをクリックして、プラットフォームインターフェイスで重大なケース候補を開くことができます。
    注:
    すべての主要なケース候補は、顧客の代わりに内部的に作成される積極的なケースとして自動的に作成されます。Proactive Customer Service Operations のすべての機能を活用にするには、積極的な運用管理プラグイン (com.snc.proactive_cs_ops) プラグインを有効にします。

    Agent Workspace から重大なケース候補を作成することもできます。

    手順

    1. 移動先 すべて > 重大イシュー管理 > 重大なケース候補の作成.
    2. [簡単な説明] フィールドに説明を入力します。
    3. 重大なケース情報フォームセクションで、[ビジネスへの影響度] フィールドと [考えられる原因] フィールドに該当情報を入力します。
    4. [送信] をクリックします。