Recommended Actions でのコンテキストの作成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • ケーステーブルなどの個々のテーブルのコンテキストを作成します。コンテキストには、エージェントが使用できる推奨アクションや、それらのアクションがいつ利用可能かを決定するルールなどの情報が格納されます。

    始める前に

    必要なロール：sn_nb_action.next_best_action_author、admin

    このタスクについて

    コンテキストを使用すると、特定のルールが満たされたときにエージェントが特定のタイプのレコードの推奨事項を表示できます。これらの推奨事項は、レコードのコンテキストに基づいて実行するアクションを提案することで、エージェントを支援します。

    手順

    1. 移動先 すべて > 推奨アクション > コンテキスト.
    2. [コンテキスト] リストで [ 新規 ] を選択します。
    3. コンテキストの名前と説明を入力します。
    4. [テーブル] フィールドで、このコンテキストが適用されるテーブルを選択します。
      注:
      テーブルごとに 1 つのコンテキストレコードを作成できます。意思決定ツリーの開始ノードの [参照テーブル] フィールドで、同じテーブルを選択する必要があります。
    5. オプション: [ 検索アプリケーション構成 ] フィールドで、検索エンジンとして AI Search を指定する検索アプリケーション構成と、検索に使用する設定を選択します。
      検索結果の表示と絞り込みは、検索アプリケーション構成で設定できます。詳細については、「Search application configurations」を参照してください。

      [CSM AIS] 構成可能ワークスペース検索構成検索アプリケーション構成は、CSM 構成可能ワークスペースストアアプリケーションで提供されます。この構成にアクセスするには、次の場所に移動します。 AI Search > 検索エクスペリエンス > 検索アプリケーション.

    6. オプション: [グループ化戦略 (Grouping strategy)] フィールドで、推奨事項をグループ化するための戦略を選択します。

      たとえば、類似した基準を持つ推奨事項をグループ化するグループ化戦略を定義できます。

      注:
      [グループ化戦略 (Grouping strategy)] フィールドを表示するように [コンテキスト] フォームを構成することが必要になる場合があります。このフィールドは、ITSM Workforce Optimization ユーザーがデフォルトで使用できます。
    7. オプション: [リフレッシュ間隔] フィールドの値を更新します。
      この値は、コンテキストの推奨事項が更新される頻度を決定します。このフィールドのデフォルト値は 12 時間で、最小値は 10 分です。
      注:
      [リフレッシュ間隔] フィールドを表示するように [コンテキスト] フォームを構成する必要がある場合があります。
    8. [保存] を選択します。
      コンテキストレコードを保存すると、[ルール] 関連リストおよび [推奨事項] 関連リストが表示されます。
      • [ルール] 関連リストを使用して、このコンテキストのルールを表示または作成します。
      • [推奨事項] 関連リストを使用して、コンテキストルールに関連付けられた推奨事項を表示します。推奨事項は、ルール内からのみ作成できます。
      • [検索結果マッピング] 関連リストを使用して、AI Search 出力とガイダンス入力の間のマッピングを表示または作成します。