Chat Zoom Connectorの構成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • チャットから開始された Zoom 会議を使用して、顧客とやり取りする Chat Zoom Connector アプリケーションをインストールして設定します。

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    このタスクについて

    このタスクでは、チャットから Zoom 会議を開始するための Chat Zoom Connector アプリケーションを設定する一般的な手順を示します。

    手順

    1. Zoom スポークを使用して、会社の Zoom アカウントを ServiceNow インスタンスとデータ連携します。
      詳細については、「Set up the Zoom spoke (Zoom スポークの設定)」を参照してください。
    2. 通知 コミュニケーションチャネルを Zoom 会議に関連付けるために、Zoom で Notify Zoom コネクターを設定します。
      Zoom 会議の電話会議詳細は、Notify 電話会議 [notify_conference_call] テーブルに保存されます。詳細については、「Set up Notify Zoom connector (Notify Zoom コネクターの設定)」を参照してください。
    3. Chat Zoom Connector アプリケーションをインストールします。
      詳細については「ServiceNow Store アプリケーションのインストール」を参照してください。
      注:
      Chat Zoom Connector アプリケーションにより CSMZoomInteractionImpl スクリプトインクルードがインストールされます。これは、カスタマーサービス アプリケーションに対して事前設定されています。また、sn_chat_zoom.ZoomInteractionExtPoint 拡張ポイントもインストールされます。これにより、親チャットインタラクションレコードから Zoom インタラクションレコードにアプリケーション固有のフィールドをコピーすることができるようになります。詳細については、「Zoom インタラクションのアプリケーション固有のフィールド値を設定する」を参照してください。
    4. Zoom クイックアクションを有効にします。
      詳細については、「Zoom 会議のクイックアクションをアクティブにする」を参照してください。